O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL SOLICITAÇÃO DE REGULARIZAÇÃO ACADÊMICA
Venho, por meio desta, registrar formalmente minha reclamação em razão de uma série de problemas acadêmicos e administrativos que vêm ocorrendo de forma recorrente e que estão prejudicando diretamente minha evolução no curso de Engenharia Civil.
Atualmente, estou sem acesso regular ao portal acadêmico, sendo apresentada a informação de que não estou matriculada em nenhum curso. Essa situação impede o acompanhamento adequado da minha vida acadêmica, notas, disciplinas, documentos e matrícula.
Além disso, existem disciplinas que permanecem registradas como pendentes, embora eu já tenha realizado e sido liberada para prosseguimento. A ausência de atualização do sistema está prejudicando a evolução correta do meu histórico acadêmico.
1. Práticas laboratoriais
Também questiono formalmente a reprovação nas disciplinas de práticas.
As atividades são realizadas por meio de um laboratório virtual disponibilizado pela própria instituição. Entretanto, em diversas ocasiões, ficamos sem acesso à plataforma, inclusive em datas repetidas, situação que pode ser comprovada pelos registros existentes.
Além dos problemas de acesso, o material, as imagens e os recursos disponibilizados para a realização das atividades apresentam limitações e, em determinados casos, não correspondem adequadamente à realidade de uma prática de Engenharia Civil, dificultando a execução correta das atividades pelos alunos.
Outro problema é a ausência de cumprimento de um cronograma razoável de correção. Algumas práticas foram enviadas há meses e permaneceram aguardando correção, sem que houvesse retorno em tempo hábil para que o aluno pudesse identificar eventuais erros, realizar correções e utilizar o período de recuperação disponibilizado pela instituição.
Dessa forma, não considero razoável que o aluno seja prejudicado por uma demora na correção ou por falhas de acesso às ferramentas disponibilizadas pela própria instituição.
2. Falta de suporte ao aluno
Outro ponto extremamente preocupante é a inexistência de um suporte acadêmico eficiente e acessível.
O principal canal disponibilizado para atendimento é o WhatsApp, que apresenta demora nas respostas e não proporciona uma solução adequada em tempo hábil para problemas que possuem impacto direto sobre matrícula, disciplinas, notas e progressão acadêmica.
Uma instituição de ensino deve disponibilizar ao aluno meios adequados para solucionar questões acadêmicas, especialmente quando essas questões podem resultar em reprovação, atraso na conclusão do curso ou impedimento de matrícula em períodos subsequentes.
3. Prejuízo acadêmico recorrente
O problema não é pontual.
Situações semelhantes vêm ocorrendo de maneira recorrente ao longo dos semestres, gerando insegurança e prejuízo acadêmico. A cada período, enfrento dificuldades relacionadas à atualização do sistema, lançamento de notas, disciplinas pendentes, correções e matrícula.
Isso acaba colocando o aluno em uma situação de constante insegurança quanto à sua progressão acadêmica e gera a percepção de que o aluno precisa enfrentar sucessivos obstáculos administrativos para conseguir avançar no curso.
Ressalto que não tenho interesse em realizar transferência de instituição neste momento, justamente porque uma mudança neste estágio do curso poderia gerar ainda mais prejuízos, inclusive relacionados a aproveitamento de disciplinas, tempo de formação e custos.
Não aceito, portanto, que as falhas administrativas e acadêmicas da instituição sejam transferidas para mim, fazendo com que eu seja novamente prejudicada em razão de problemas que não foram causados por mim.
4. Histórico acadêmico e documentos
Também solicito a regularização e atualização do meu histórico acadêmico.
Já realizei pagamento para emissão de documentação acadêmica e o documento recebido não corresponde adequadamente à minha situação acadêmica atual, justamente em razão das inconsistências e da falta de atualização do sistema.
Não é aceitável que o aluno receba um documento acadêmico incorreto ou desatualizado em razão de falhas internas no lançamento e processamento das informações.
5. SOLICITAÇÕES
Diante de todo o exposto, solicito formalmente:
1. Restabelecimento imediato do meu acesso ao portal acadêmico, com a regularização da informação referente à minha matrícula;
2. Atualização de todas as disciplinas, notas e situações acadêmicas que estejam incorretamente registradas;
3. Revisão das reprovações nas disciplinas de práticas, considerando os problemas de acesso ao laboratório virtual, os registros de indisponibilidade da plataforma, o material disponibilizado e os atrasos na correção das atividades;
4. Correção e lançamento das atividades que foram devidamente realizadas e enviadas dentro dos prazos;
5. Atualização e emissão correta do meu histórico acadêmico, refletindo minha real situação acadêmica;
6. Regularização de toda a documentação acadêmica que tenha sido emitida com informações incorretas ou desatualizadas;
7. Regularização da minha matrícula para o 7 e 8 períodos, permitindo minha continuidade regular no curso, sem que eu seja prejudicada por inconsistências administrativas ou acadêmicas da própria instituição;
8. Apresentação, por escrito, da justificativa para eventual reprovação ou impedimento de progressão, acompanhada dos respectivos registros acadêmicos;
9. Disponibilização de um canal efetivo de atendimento para acompanhamento e solução da situação.
Solicito que esta reclamação seja formalmente registrada e respondida por escrito, com a indicação das providências que serão adotadas e dos respectivos prazos.
Reitero que não pretendo ser prejudicada academicamente por falhas de sistema, ausência de suporte, demora na correção de atividades ou inconsistências administrativas da instituição.
Caso a situação não seja solucionada administrativamente, reservo-me o direito de buscar os meios administrativos e jurídicos cabíveis, inclusive para resguardar minha continuidade acadêmica, meus documentos, minhas notas, meu histórico e evitar novos prejuízos decorrentes de problemas que vêm se repetindo ao longo dos semestres.
Espero que a instituição trate a situação com a seriedade necessária e providencie a regularização imediata da minha vida acadêmica.
Solicito, portanto, a regularização integral da minha situação acadêmica e minha matrícula no 7 e 8 períodos, sem prejuízo de qualquer direito decorrente das falhas anteriormente relatadas.