O que aconteceu
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal e solicitar uma solução adequada referente à disponibilidade de atendimento na especialidade de Endocrinologia pelo plano PLAMAG.
Atualmente resido na cidade de Ouro Preto, onde não há médico endocrinologista credenciado para atendimento. Ao entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente da PLAMAG, fui informado de que a operadora cumpre sua obrigação ao disponibilizar atendimento em uma das três cidades cobertas pelo plano: Ouro Preto, Mariana ou Ponte Nova.
No entanto, ressalto que:
Em Ouro Preto não há especialista disponível;
Em Mariana, o profissional indicado não possui especialização em Endocrinologia;
Ponte Nova é uma cidade de difícil acesso para quem reside em Ouro Preto, tornando inviável o deslocamento frequente para continuidade de tratamento.
Anteriormente, eu realizava acompanhamento com a Dra. *****, endocrinologista devidamente registrada (*****), com a qual obtinha bons resultados. Após seu descredenciamento do plano, fiquei sem continuidade adequada no tratamento.
Fui então direcionado ao Dr. *****, em Mariana. Compareci a duas consultas, porém não percebi evolução no tratamento. Ressalto que, apesar de respeitar o profissional, ele não possui especialidade em Endocrinologia, o que considero um fator essencial para o acompanhamento correto do meu caso.
Ao retornar o contato com a PLAMAG, fui informado de que esta seria a única opção disponível, ou, alternativamente, que eu deveria me deslocar até Ponte Nova (a mais de 80 km da minha cidade) . Essa situação tem me causado grande insatisfação e sentimento de desamparo como cliente.
Diante do exposto, solicito uma solução mais adequada e humanizada, que garanta:
Atendimento com médico especialista em Endocrinologia;
Alternativa viável de acesso, considerando minha localização;
Continuidade digna do tratamento que já vinha sendo realizado.