Compra de Ingressos - 31/12 e 01/12
Respondida
Guarulhos - SP
23/12/2020 às 20:20
ID: 117180653
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite,
No dia 21/12/*******, eu e meu esposo, realizamos a compra de 2 reservas para os dias 31/12 e 01/01, pois não conseguimos contato telefônico com o Parque Estadual Caverna do Diabo para maiores informações.
A mensagem eletrônica deste mesmo telefone, citava que o parque estaria aberto todos os dias até 31 de janeiro das 08:00h as 17:00h, além disso, a mensagem informava para fazer a compra de reservas no site "https://*******;.
Não há nenhum bloqueio no site que impeça a compra, muito menos algum informativo a respeito das restrições em relação ao período de pandemia.
Ao realizar contato telefônico com o hotel da reserva em 23/12, o mesmo informou que o parque estará fechado.
Gostaria de saber como proceder neste caso: o valor será reembolsado ou há a possibilidade de reagendarmos a visita?
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
19/01/2021 às 15:35
Prezada Sra. Priscila
Em primeiro lugar, lamentamos o ocorrido e o desconforto causado.
Em 22/12/*******, o Governo do Estado de São Paulo anunciou que todo o Estado passaria para a fase vermelha do Plano São Paulo, de acordo com o Decreto n 64.*******, de 22 de março de *******, que estabelece a medida de quarentena em todo o Estado, e determinou que nos dias 25 a 27 de dezembro de ******* e 1 a 3 de janeiro de ******* só poderiam estar em funcionamento os serviços considerados essenciais.
No dia seguinte ao anúncio do Governo (23/12/20), o sistema do site de venda online de ingressos da Fundação Florestal enviou aos visitantes um comunicado informando sobre o fechamento de todas as Unidades de Conservação sob responsabilidade da Fundação Florestal e o cancelamento de todos os agendamentos feitos para os dias indicados acima.
Cabe à Fundação Florestal o ressarcimento do valor dos ingressos, o que está sendo processado automaticamente e em breve será concluído. Você pode acessar sua conta no site e acompanhar o andamento ou solicitar o cancelamento manualmente.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Fundação Florestal