Política impossível de seguir
Resolvido
Iporanga - SP
24/10/2025 às 11:00
ID: 230156225
A fundação é responsável por site chamado ingressos parques Paulistas e eu trabalho com o turismo em um deles, sempre estou comprando ingressos o site apresenta muitos problemas as vezes nao baixa os LB, as vezes buga e nao entra e o principal tem política de reembolso e cancelamento muito difícil de lidar um dia um mandei e-mail para um cancelamento em uma compra que havia feito 3 dias atrás e nao podia cancelar pois era so em compras feita a 24 h enfim perdi o dinheiro, depois soube que era 7 dias de cancelamento e 1 ano para reagendar, sempre que mandamos email eles inventam algo, fiz uma compra por engano e me arrependi um dia após como o erro é meu tinha a cláusula ja que se o erro é meu nao pode remarcar ou cancelar sao péssimos e sempre tao tentando algo para prejudicar nesse aspecto, e para gente que trabalha com isso e vive disso faz sim diferença por exemplo eu perdi R$ 150 nessa de nao pode, eles mandam os PDF para nos ler porem nao da um mes muda totalmente as regras sem mais nem menos.
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 14:16
Prezada,
Em primeiro lugar agradecemos o contato. A Fundação Florestal recebe com satisfação todas as sugestões e informações, visando a melhoria dos serviços e atividades que ocorrem nas Unidades de Conservação e Áreas Protegidas sob sua administração.
Em relação à reclamação encaminhada, esclarecemos que a Política de Cancelamento e Reagendamento não sofreu alterações em seu conteúdo, tendo passado apenas por ajuste redacional e unificação das regras aplicáveis às hospedagens, conforme a Portaria Normativa FF/DE n *******/*******, publicada em abril deste ano (documentos anexos).
O prazo de cancelamento foi mantido em 7 (sete) dias corridos após a data da compra ou até a véspera da data da visita, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Não há previsão de reembolso ou reagendamento no dia ou após a data da visita, situação que ocorreu no caso relatado: a solicitação foi realizada no mesmo dia em que a visita estava agendada, e não na véspera.
As atualizações recentes tiveram como objetivo tornar o texto mais claro e acessível, evitando dúvidas e interpretações equivocadas. Ressaltamos que todas as versões das Portarias Normativas relacionadas ao agendamento e aquisição de ingressos, nas quais constam as políticas de cancelamento, permanecem disponíveis no site institucional https://*******).
A Política de Cancelamentos apresentada no site Ingressos Parques Paulistas contém um resumo das regras estabelecidas na Portaria Normativa, de forma a facilitar o acesso e o entendimento dos visitantes.
Destacamos ainda que, antes de finalizar a compra, o visitante deve ler e aceitar os termos, conforme demonstrado nos prints em anexo, o que reforça a transparência e a concordância expressa com as condições da compra.
Quanto aos problemas técnicos mencionados em relação ao site, informamos que não há registros formais sobre as falhas citadas. A ausência desses registros impede o acionamento da empresa responsável pelo sistema para as devidas verificações ou correções.
Não consegui anexar os documentos, irei enviá-los para seu e-mail.
Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Fundação Florestal
Consideração final do consumidor
24/12/2025 às 16:35
Infelizmente a política é muito rigorosa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9