FUNDACAO HEMOMINAS

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Belo Horizonte - MG

02/12/2023 às 10:48

ID: 177245221

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Ontem realizei uma doação de sangue no Hemominas, da rua Ezequiel Dias em BH e como sempre tenho algo a reclamar. Passei por uma triagem que considero ser inexistente, uma vez que fui recebida por uma mulher que somente falou seu nome e não citou sua atuação naquele momento ( certamente ela tem vergonha de dizer). Fiquei muito assustada desde a primeira abordagem, ela usava óculos escuro, mascava chicletes e já estava com luvas calçadas. Durante o "interrogatório" eu realmente não sabia se estava falando com uma pessoa humana ou um robô ( preferia ter feito sozinha um check list). Ela não teve nenhuma empatia e interação comigo, sua avaliação básica ( mensurou pressão arterial, valor de pulso e temperatura) foi de forma rude e sem paciência. Realmente ela não sabe comunicar com pessoas, por isso acredito que nesta situação uma pessoa não deveria estar no atendimento direto, receber um treinamento ou reciclagem em cursos de comunicação. Considero que a triagem deve ser realizada de forma interativa, em busca de verdades, pois são perguntas pessoais que definirão a possibilidade da doação minimamente segura. Conferi seu nome no termo de consentimento que assinei e fiquei muito triste em saber que é uma médica, cujo nome é Sandra ribeiro Fernandes.
sabendo que um doador sempre vai ao Hemominas de forma voluntária e que trata-se de um serviço essencial para a vida de muitas pessoas, penso que a opinião dos usuários do serviço deva ser levada em consideração, com investigação e melhorias.
Fiz reclamação deste ocorrido também na ouvidoria do Hemominas e espero que não ocorra novamente com outras pessoas.