Falta de organização e mal atendimento

Meu nome é Valéria Rezende, tenho 55 anos e venho reclamar sobre o atendimento do posto de saúde(Unidade de Saúde Básica) localizado na Rua Ver. José Vicente Sobrinho, *******, Engenhoca.

No dia 11 de março fui atendida no posto de saúde em uma consulta clínica com a Dra Ana Paula Cerqueira (clínica Médica). que mal me olhou, pois a cadeira fica distante * na parede e o médico a 1, 5m do paciente, até ai ok *normas de distanciamento. mas o jeito que o médico te atende é como se você fosse contagiosa ou algo parecido. enfim, continuando.. a mesma preencheu os formulários de encaminhamento e em 3 minutos eu já estava descendo para entregar no atendimento. Chegando no 1 andar fui abordada por um Sr. que me informou que eu teria que tirar cópias individuais para cada encaminhamento, bem como CPF, RG e comprovante de residência. Assim fiz e retornei a fila de atendimento. Uma senhora Loira do atendimento olhou os documentos e disse: este para psicologia não precisa, pois temos esta especialidade na casa e me devolveu tudo, inclusive as cópias que eu havia tirado. Ficou com o encaminhamento da psiquiatria, anotou algo em minha carteirinha do posto e disse: aguarde o contato e para a psicologia retorne na semana que vem para agendar.

Eu disse: pode ser na terça feira?, ela respondeu sim, pode. E eu perguntei: não seria melhor agendar o psiquiatra primeiro, ela respondeu: não, pois vai demorar para conseguir o agendamento.

Resumindo: o atendimento ruim não se deve ao fato de ser uma Unidade de Saúde Básica, ou seja, municipal, mas existe uma coisa chamada EMPATIA. Eu trabalho com o público e com saúde e não importa que seja particular ou do governo. O tratamento deve ser o mesmo. A pessoa que está atrás do balcão está representando o CNPJ, ou seja, tem que vestir a camisa, saber orientar, ser agradável pelo menos. Independente de ser concursada ou terceirizada. Se está ali, está recebendo para isso. Muitas vezes não reclamei e deixei passar estas coisas, mas desta vez decidi escrever e pedir que tomem uma providencia para que isto não ocorra com "pessoas", somos humanos e TODOS estamos com problemas no momento. Sei que existem pessoas inconvenientes, pois como mencionei, trabalho com o público muito anos, mas não me lembro de ter sentido raiva de estar em meu emprego com aquela pessoa e passar para ela o meu sentimento, e mesmo que ela fosse chata, eu procurava disfarçar ou pedia um colega para atender ou mesmo ajuda ao meu gestor, chefe de setor, sessão, ou seja o meu superior que deve esar preparado para situações inusitadas.

Fica ai minha insatisfação registrada para esta Unidade Básica de Saúde da Engenhoca que infelizmente ainda vou ter que continuar frequentando, pois moro na área que disseram que é de responsabilidade deles.

Estou me tratando de Ansiedade e Depressão, e isto não melhora nada o meu estado. Só de pensar que tenho que voltar lá já fico nervosa. Não falo somente por mim, mas imagino que outros passem isto, mas ninguém reclama. Espero que pelo menos desta vez "alguém" leia e tome uma atitude de liderança e olhe para estes detalhes. Quem sabe os funcionários estão estressados?

Atenciosamente,

Valéria