O que aconteceu
Título: Zoo Run cancela inscrição confirmada com cupom de 100% grátis faltando poucas semanas para a corrida
Realizei minha inscrição na corrida Zoo Run, prevista para o dia 15/11, utilizando um cupom disponibilizado pela própria organização que oferecia 100% de desconto, ou seja, a inscrição seria totalmente gratuita.
Após concluir todo o procedimento, recebi a confirmação de que minha inscrição estava aprovada e que não haveria nenhuma cobrança. Com isso, considerei que estava tudo certo e comecei a me organizar para participar do evento.
Porém, para minha surpresa, somente hoje, dia 27/10, recebi um e-mail informando o cancelamento da minha inscrição, sob a justificativa de que houve um erro no site.
O que mais me incomoda nessa situação é que fui avisada cerca de um mês depois da confirmação da inscrição, quando faltam poucas semanas para a realização da corrida. Durante todo esse período, confiei na confirmação recebida e acreditei que minha participação estava garantida.
Se o cupom foi disponibilizado, o sistema permitiu que eu realizasse a inscrição e a própria organização enviou a confirmação, não considero justo que eu seja prejudicada por uma falha que não foi causada por mim.
Entendo que problemas técnicos podem acontecer, mas não acho correto que o consumidor tenha que arcar com as consequências de um erro da plataforma ou da organização. Fiz minha parte, segui as instruções e concluí a inscrição conforme as condições oferecidas.
Essa situação é frustrante, pois eu estava contando com a minha participação no evento e agora, tão perto da data, recebo um cancelamento sem que eu tenha cometido qualquer erro.
O que espero da Zoo Run é uma solução justa para esse problema. Não considero adequado simplesmente cancelar uma inscrição que foi confirmada e deixar o participante prejudicado por uma falha do sistema.
Solicito que a organização reveja essa decisão e restabeleça minha inscrição para a corrida do dia 15/11, mantendo as mesmas condições oferecidas inicialmente, com o cupom de 100% de desconto e sem qualquer cobrança adicional.
Espero que a empresa leve minha reclamação em consideração e resolva essa situação antes da data do evento, respeitando a confirmação que recebi no momento da inscrição.
Caso não consiga resolver diretamente com a organização, avaliarei quais medidas posso tomar junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um posicionamento e uma solução satisfatória, pois quero participar da corrida conforme as condições que foram oferecidas e confirmadas, sem ser prejudicada por um erro que não foi meu.