O que aconteceu
Prezados responsáveis pelo Zoo São Paulo,
Venho registrar uma reclamação formal e solicitar o reagendamento dos ingressos vinculados ao *****, adquirido em 02/07/2026, às 17h49, conforme comprovante e captura de tela anexos.
Dados da compra:
* Titular: *****
* E-mail cadastrado: *****
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* Data da compra: 02/07/2026
* Data originalmente indicada para a maioria dos ingressos: 04/07/2026
* Data indicada para o ingresso Simba Safari: 31/08/2026
* Valor total dos ingressos exibidos: R$ 134,91
* Data solicitada para a visita: 28/10/2026.
A compra contempla os seguintes ingressos:
1. Combo Ingresso Zoológico Férias de Julho: R$ 43,20.
2. Combo Ingresso Jardim Botânico Férias de Julho: R$ 13,50.
3. Combo Ingresso Mundo Dino Férias de Julho: R$ 13,50.
4. Combo Ingresso Simba Safari Férias de Julho: R$ 53,91.
5. Combo Ingresso Acqua Zoo Férias de Julho: R$ 10,80.
Ao acessar a área de reagendamento, verifiquei a existência do botão REAGENDAR. Entretanto, não encontrei informações suficientemente claras sobre as datas efetivamente disponíveis, os prazos aplicáveis e as condições para alterar a data da visita.
Dessa forma, solicito uma análise do meu pedido e uma solução administrativa para viabilizar o reagendamento para 28 de outubro de 2026, observada a disponibilidade e as condições contratuais aplicáveis a cada ingresso.
Fundamentação legal
Invoco especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990):
* Art. 6, III: direito à informação adequada e clara sobre os serviços contratados.
* Art. 30: vinculação do fornecedor às informações suficientemente precisas que divulga.
* Art. 31: dever de fornecer informações corretas, claras, precisas e ostensivas.
* Art. 46: necessidade de oportunizar ao consumidor o conhecimento prévio do conteúdo contratual.
* Art. 47: interpretação das cláusulas contratuais de maneira mais favorável ao consumidor, quando cabível.
Ressalto que não pretendo desconsiderar condições contratuais válidas, mas solicito transparência quanto às regras aplicáveis e uma alternativa razoável para a utilização dos ingressos.
Diante disso, solicito:
1. A análise e a autorização do reagendamento dos ingressos para 28/10/2026, conforme disponibilidade.
2. Caso não seja possível realizar a alteração diretamente pelo site, o fornecimento de instruções claras para concluir o procedimento.
3. Em caso de negativa, uma resposta formal, com a indicação da regra contratual específica que impede o reagendamento e a informação sobre as alternativas disponíveis.
4. Que seja considerada a possibilidade de uma solução excepcional, diante das dificuldades encontradas na identificação das condições de reagendamento.
Anexo a captura de tela da área de reagendamento para demonstrar os dados do pedido e a opção disponibilizada pelo sistema.
Aguardo retorno com a maior brevidade possível, considerando que solicito a visita para a data de hoje.
Atenciosamente,
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E-mail: *****
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