O que aconteceu
Fiz um plano de assinatura mensal (existe o plano anual) da empresa FUNDAMENTEI que fornerce serviços de consultoria no mercado financeiro (ações).
Fiz o plano mensal para fazer um teste. Se a consultoria atendesse as minhas expectativas certamente faria o plano anual. Como não atendeu, eu não fiz uma nova assinatura.
Acontece que a empresa, contando com a distração dos seus clientes, continuou cobrando por um novo plano que eu não contratei. Um absurdo!!!
Deixo esta reclamação como um protesto a falta de transparencia e lisura nas suas transações comerciais, bem como, um alerta para aqueles que forem fazer negocios com esta empresa.
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2Interações da reclamação
Fundamentei respondeu
03/05/2022 às 12:11
Fala José, aqui é o Eduardo Cavalcanti, Cofundador do Fundamentei, tudo bem?
O plano de assinatura mensal do Fundamentei já diz respeito ao próprio nome: assinatura, ou seja, desde o momento que você assina um serviço recorrente ele é cobrado no seu cartão automaticamente todos os meses, assim como qualquer outro serviço (Netflix, Spotify, Amazon Prime, Globoplay e etc), até que você cancele.
Nós somos umas das poucas empresas do mercado que facilita esse cancelamento, é só você acessar a sua conta no site e clicar em um botão para cancelare mesmo que fosse cobrado sem você querer renovar o plano, entrando em contato conosco através do suporte, efetuaríamos o reembolso integral do valor, mas você preferiu abrir uma reclamação aqui do que simplesmente cancelar ou falar com a gente, infelizmente.
O valor da renovação por mais 1 mês da assinatura não chegou a ser cobrado no seu cartão. Bom, de qualquer forma, sua assinatura já está cancelada, não se preocupe.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9O atendimento funcionou. Não fui prejudicado em nada. Está tudo bem. Mas fica a sugestão para a empresa de melhorar a transparencia na apresentação das formas de pagamento