Frigideira com oxidação e falta de retorno da empresa após promessa de reposição

Realizei a compra de uma frigideira e de uma tapioqueira da marca através do Mercado Livre. Antes do primeiro uso, realizei corretamente o processo de cura da frigideira, conforme as instruções fornecidas no guia que acompanhava os produtos.

No entanto, já no primeiro uso, a frigideira apresentou manchas de oxidação nas laterais. O problema ocorreu exclusivamente com a frigideira; a tapioqueira, adquirida na mesma compra, não apresentou qualquer alteração.

Entrei em contato com a empresa por meio do Direct do Instagram e não obtive retorno. Ao enviar um email para a fundição, fui atendido pela Raissa, do SAC que, no dia 20 de julho, comunicou que a peça seria reposta.

O problema é que, desde então, não recebi nenhuma atualização sobre o envio ou o prazo para recebimento da nova frigideira. Além disso, desde o dia 18 de agosto, minhas mensagens deixaram de ser respondidas, mesmo após novas tentativas de contato.

Considero extremamente frustrante a postura da empresa,e solicito, portanto, uma posição concreta sobre a reposição da frigideira, com a confirmação de que a nova peça será efetivamente enviada e a informação do respectivo prazo de entrega.

Espero que a empresa resolva a situação de forma definitiva e retome o atendimento, que foi interrompido sem qualquer justificativa.