Respondida

Panela enferruja rapidamente e empresa não responde a contato

Fundição Santana Ltda

cidade: São José

O que aconteceu

**Fundição Santana Panela enferrujando após pouco tempo de uso**

Comprei uma panela da Fundição Santana pelo Mercado Livre, no mês de julho de 2026. Porém, após pouco tempo de uso, o produto começou a apresentar pontos de ferrugem.

A panela foi utilizada normalmente e de acordo com os cuidados indicados para o produto. Mesmo assim, apresentou esse problema em um período muito curto, o que demonstra, na minha avaliação, uma falha na qualidade e na durabilidade do produto.

Entrei em contato com a Fundição Santana por e-mail para relatar o ocorrido e buscar uma solução, inclusive encaminhando a reclamação diretamente à empresa, mas **não obtive qualquer resposta**.

Diante disso, solicito o **reembolso integral do valor pago pela panela**, considerando o problema apresentado e a ausência de retorno da empresa à minha solicitação.

Aguardo uma solução efetiva por parte da Fundição Santana.

**Solicitação:** reembolso integral do valor pago pelo produto.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Fundição Santana Ltda respondeu

    21/08/2026 às 07:31

    Olá, Juliana!

    Lamentamos o ocorrido e agradecemos por nos relatar a situação. Gostaríamos de esclarecer que, por se tratar de uma peça de ferro fundido, o aparecimento de pontos de oxidação pode ocorrer quando há alteração ou remoção da camada protetora de óleo. Para recuperar a proteção da peça, orientamos o seguinte procedimento:

    1. Realize a limpeza da peça utilizando uma esponja e, se necessário, uma esponja de aço (Bombril), esfregando firmemente até remover completamente os resíduos e eventuais pontos de ferrugem.

    2. Enxágue a peça e leve-a ao fogo para secar totalmente por aproximadamente 5 a 10 minutos.

    3. Após a peça esfriar, aplique uma fina camada de óleo em toda a superfície interna.

    4. Leve novamente a peça ao fogo por alguns minutos, permitindo que o material absorva o óleo e refaça a camada protetora.

    De toda forma, entendemos a sua solicitação e queremos buscar uma solução para o ocorrido. Estarei entrando em contato com você por e-mail e também pelo WhatsApp para tratarmos diretamente da questão do reembolso e encontrarmos a melhor forma de resolver a situação.

    Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário.

    Atenciosamente,

    Raíssa

    Fundição Santana.