O que aconteceu
Adquiri como presente de casamento um conjunto de panelas da marca Santana, no valor de mais de R$ 500,00, acreditando estar recebendo um produto de qualidade e adequado para uso doméstico.
Porém, para minha total indignação, já no primeiro uso a panela apresentou forte oxidação/ferrugem, conforme demonstram claramente as fotos que estou anexando. É inadmissível que um produto desse valor apresente um problema dessa gravidade praticamente de imediato.
Ressalto que não se trata de desgaste decorrente do tempo ou de uso excessivo, mas de um problema apresentado logo na primeira utilização, o que evidencia um possível defeito de fabricação ou inadequação do produto para a finalidade a que se destina.
O mais grave é que, além do problema com o produto, tentei contato com a empresa por telefone e também encaminhei mensagem pelo WhatsApp disponibilizado pela própria fabricante, mas não obtive qualquer retorno.
Diante da situação e da falta de atendimento, não tenho mais interesse em permanecer com o produto. Solicito formalmente o cancelamento da compra, a devolução do produto e a restituição integral do valor pago (mais de R$ 500,00).
Estou registrando esta reclamação para que fique formalizado o problema e aguardo uma solução rápida, objetiva e definitiva, inclusive com as orientações para devolução do produto e ressarcimento integral do valor.
É inadmissível pagar mais de R$ 500,00 por um produto que apresenta ferrugem no primeiro uso e, diante da reclamação, sequer receber um retorno da fabricante.
Obs: produto estava bem guardado e bem armazenado. O problema se deu a partir do primeiro uso
Aguardo providências.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Fundição Santana Ltda respondeu
28/08/2026 às 08:14
Olá, Danivan! Tudo bem?
Inicialmente, pedimos desculpas pela insatisfação com a compra do produto e por qualquer transtorno ocasionado.
Você entrou em contato conosco ontem, por meio do WhatsApp do nosso SAC, e hoje lhe demos um retorno. Conforme orientado, reforçamos a importância da realização da cura da peça, procedimento que auxilia na remoção dos pontos de oxidação (ferrugem) e na formação da camada protetora do ferro fundido.
O procedimento deve ser realizado da seguinte forma:
Lave a peça com água, sabão neutro e uma esponja, podendo utilizar uma esponja de aço para auxiliar na remoção dos pontos de oxidação;
Seque completamente o utensílio sobre o fogo;
Aplique uma fina camada de óleo vegetal em toda a superfície da peça;
Remova o excesso com papel-toalha;
Aqueça novamente a peça por alguns minutos.
No entanto, conforme você nos informou pelo WhatsApp, a realização da cura não foi suficiente para solucionar o problema apresentado.
Dessa forma, vamos dar continuidade à tratativa diretamente pelo WhatsApp, para avaliarmos a melhor solução para o seu caso, seja por meio da reposição do produto ou, se necessário, do reembolso do valor pago.
Nosso objetivo é resolver a situação da melhor maneira possível e garantir que você tenha o devido atendimento.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Após confirmado defeito no produto, o reembolso foi feito.