O que aconteceu
Venho registrar reclamação contra a Creditas em razão de erro na emissão/identificação de boleto para quitação de dois contratos distintos: Creditas Auto e Creditas Consignado.
Ontem entrei em contato com a Creditas solicitando expressamente o boleto de quitação do contrato CREDitas Auto. Fui informado do valor de R$ 6.575,68, aceitei a condição e tentei realizar o pagamento. Entretanto, o C6 Bank bloqueou a operação por questão de segurança, pois eu estava em Florianópolis/SC.
Hoje, já de volta a Maceió/AL, copiei a mesma solicitação realizada ontem e pedi novamente o boleto de quitação do Creditas Auto, no valor de R$ 6.575,68. A Creditas enviou o boleto e eu efetuei o pagamento.
Na sequência, entrei novamente em contato para solicitar o valor atualizado para quitação do contrato CREDitas Consignado, que é um contrato completamente diferente. Para minha surpresa, fui informado de que o boleto de R$ 6.575,68 que a própria Creditas havia emitido e que eu paguei correspondia ao Creditas Consignado, e não ao Creditas Auto.
A situação é ainda mais grave porque, cerca de duas semanas atrás, eu já havia entrado em contato com a Creditas para saber o valor de quitação do Consignado, tendo sido informado de que seria aproximadamente R$ 1.900,00. Na ocasião, informei que faria a quitação no final do mês. Portanto, não havia qualquer razão para eu solicitar naquele momento a quitação do Consignado no valor de R$ 6.575,68.
Sempre deixei claro que pretendia quitar o Creditas Auto pelo valor de R$ 6.575,68. O pagamento foi realizado justamente com essa finalidade, após a emissão do boleto pela própria instituição.
Não considero razoável que um erro de identificação/emissão da Creditas seja transferido ao consumidor. Não posso ser responsabilizado por ter pago um boleto que a própria instituição emitiu após uma solicitação expressa de quitação do Creditas Auto.
Solicito a intervenção do Banco Central para que a Creditas analise os registros dos atendimentos, identifique o erro e corrija a situação sem qualquer prejuízo financeiro para mim.
Solicito especificamente que o valor de R$ 6.575,68 seja considerado para a quitação do Creditas Auto, conforme solicitado e acordado, ou, caso a instituição entenda que isso não seja possível, que apresente justificativa formal e documentada, bem como solução que não me cause qualquer prejuízo, incluindo juros, encargos, alteração do saldo ou perda das condições de quitação anteriormente informadas.
Ressalto que não estou me recusando a pagar qualquer obrigação. Pelo contrário, estou tentando quitar meus contratos e efetuei o pagamento de R$ 6.575,68 de boa-fé, acreditando estar quitando o Creditas Auto, exatamente como havia solicitado.
Solicito, portanto, a correção do erro sem transferência do prejuízo ao consumidor e a apresentação do histórico dos atendimentos e da emissão do boleto para comprovação dos fatos.