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Reclamar dessa empresa

Caçapava - SP

31/08/2026 às 02:34

ID: 257781217

Prezados,

Entro em contato para formalizar uma reclamação referente à reprovação da minha conta, que, segundo informado, ocorreu em razão de aproximadamente 15 dias de inatividade.

Ocorre que essa inatividade não aconteceu por decisão ou negligência da minha parte. Durante esse período, enfrentei problemas diretamente relacionados à plataforma, que me impediram de operar normalmente.

A plataforma indicava que o mercado estava aberto e em funcionamento, porém as informações de mercado não eram atualizadas corretamente e o ambiente permanecia completamente parado, como se o mercado estivesse fechado. Além disso, eu não conseguia enviar ordens de compra ou venda, ficando impossibilitado de realizar qualquer operação.

Dessa forma, considero injusto que a minha conta seja reprovada sob a justificativa de inatividade quando a própria plataforma não estava oferecendo condições adequadas para que eu pudesse operar.

Não se trata, portanto, de uma escolha minha de permanecer 15 dias sem operar, mas de uma impossibilidade operacional causada por problemas na plataforma. Não considero razoável que eu seja penalizado por uma situação que não dei causa.

Diante disso, solicito:

1. A revisão da decisão de reprovação da minha conta;
2. A apresentação do motivo e dos registros que fundamentaram a reprovação por inatividade;
3. A verificação dos registros da plataforma referentes ao período em questão, especialmente quanto à impossibilidade de envio de ordens e à atualização das informações de mercado;
4. Caso a conta não possa ser reativada, solicito o reembolso integral dos valores pagos, considerando que não tive condições adequadas de utilizar o serviço contratado.

Solicito também que esta reclamação seja analisada formalmente e que seja apresentada uma solução objetiva para o caso.

Caso não haja uma solução adequada, pretendo buscar os meios cabíveis para registrar e formalizar a reclamação, inclusive junto aos órgãos e plataformas de defesa do consumidor.

Aguardo um posicionamento por escrito e a resolução do problema.

Atenciosamente,

Tatiana