Cancelamento

Question

Fiz um plano funerario com a empresa, por telefone,  fui informado na época que era sem fidelidade,  que se eu parasse os pagamentos seria cancelado automaticame nte, parei os pagamentos, e venho a meses pedindo que cancelem,  por final agora fui informado que teria que ir a uma loja física para assinar um termo e que eu sou obrigado a pagar as parcelas em atraso para efetuar o cancelamento,  o plano está suspenso,  nao tenho interesse , recebo mensagem de zap quase todo dia .

Accepted Answer

Prezado Sr. Erick Charles,

Agradecemos por entrar em contato conosco.

Entendemos que sua situação é delicada e gostaríamos de esclarecer que as regras do seu plano estão sujeitas às condições específicas estabelecidas no contrato. De acordo com a cláusula 19, o(a) CONTRATANTE que estiver em dia com as mensalidades poderá rescindir o contrato a qualquer momento, desde que respeitadas as seguintes condições: caso o(a) CONTRATANTE ou seus beneficiários não tenham utilizado a assistência funerária, será necessário o pagamento de uma multa rescisória de 20% sobre o valor total das parcelas vincendas.

Esperamos que esta explicação tenha esclarecido suas dúvidas sobre os valores cobrados. Agradecemos sinceramente o tempo que esteve conosco e estamos à disposição para discutir qualquer outro aspecto do seu contrato.

Se desejar retomar a parceria ou tiver mais perguntas, não hesite em nos contatar. Estamos disponíveis pelo telefone******* ou através do nosso site https://*******

Atenciosamente,
Equipe de RelacionamentoMetropax

Cancelamento

Resposta da empresa

Réplica do consumidor