Cliente insatisfeito com transferência de plano de saúde baseada em informação [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Contagem - MG
10/07/2026 às 23:22
ID: 253633703
Tenho o plano metropax a uns 25 anos,e quando foi 2023 atrasei 3 parcelas,aí entraram em contato comigo mim fazendo uma proposta e dizendo que o plano que eu tinha ia acabar mim apresentou esse outro que transferiu.
E hoje descobrir que o plano antigo não acabou,isso mim causou uma insatisfação enorme,pois desfiz do plano por uma [Editado pelo Reclame Aqui] informação.
Mesmo passado 3 anos,e só agora descobrir que os planos antigos continua,gostaria que revesse a minha situação,quero o meu plano de volta pois foi transferido por uma informação [Editado pelo Reclame Aqui]
Compartilhe
Resposta da empresa
14/07/2026 às 15:50
Olá, Sra.Claudia.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Realizamos uma análise detalhada do histórico do seu contrato e também entramos em contato por telefone para prestar todos os esclarecimentos sobre a situação.
Conforme verificado, o plano Diamante Especial teve seu último pagamento realizado em novembro de 2022. Após permanecer em inadimplência por período superior ao previsto contratualmente, o contrato foi cancelado automaticamente, conforme as condições contratuais estabelecidas. Dessa forma, o cancelamento não ocorreu por iniciativa da Metropax, mas em decorrência das regras previstas no contrato.
Verificamos ainda que, quando foi realizada a contratação de um novo plano, em 2023, o Diamante Especial já não fazia mais parte do portfólio de produtos comercializados pela Metropax. Por esse motivo, não é possível restabelecer essa modalidade de plano, tanto em razão do cancelamento anterior quanto pela descontinuidade de sua comercialização.
Compreendemos que sua principal insatisfação está relacionada às consultas disponibilizadas no plano anterior. Esclarecemos que esse benefício era vinculado exclusivamente àquela modalidade de plano e, por esse motivo, não integra os produtos atualmente disponíveis.
Na Metropax, nosso compromisso é acolher e cuidar das famílias, oferecendo segurança, tranquilidade e suporte nos momentos em que elas mais precisam. Ao mesmo tempo, buscamos gerar valor também no dia a dia dos nossos clientes por meio do Clube de Vantagens, que reúne mais de 3.000 empresas parceiras em diversas categorias, como saúde, educação, lazer e bem-estar.
Na área da saúde, por exemplo, disponibilizamos acesso a clínicas, consultas, exames laboratoriais e outros serviços com descontos que podem chegar a 80%, ampliando o acesso a soluções que contribuem para a qualidade de vida dos nossos associados.
Após analisarmos todo o histórico do atendimento, verificamos que as orientações prestadas ocorreram em conformidade com as condições contratuais vigentes e com os produtos disponíveis no momento da nova contratação.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a qualidade no atendimento, valores que norteiam a relação da Metropax com seus clientes há mais de 50 anos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais.
Time de Relacionamento
Metropax