Cobranca indevida de oessoa falecida

Question

A empresa Metropax , desque a minha tia faleceu, vem cobrando, em nome dela , como se ela inda estivesse viva, requerendo pagamento de boleto ja pago, eles fizeram o velório, eu fui ate a sede no bairro santa Efigênia,fiz toda tratativa , dei baixa , eles mantem cobrando e conversando por whatsapp com a minha tia falecida a 1 ano e 6 mês.
No dia do velório eles enviaram uma coroa com agradecimento a filhos e netos , sendo que eu falei sobrinhoa e amigos, deixei claro que a falecida era solteira e sem filhos.
Mesmo assim enviarm coroa com agradecimento errado.
Desde o óbito vem conversando no meu contato com a minha tia dando saudacoes e cobrando divida .
Tenho provas que eu dei baixa , porem essas provas vou levar no dia da audiência.
Fujam dessa empressa , eles são sem respeito, aem organização, voce paga a vida toda e quando vai utilizar, vem tudo errado, e a Metropax , mantem cobrando de quem ja se foi eles não sabem que o titular faleceu meamo sendo eles os responsaveis pelo velório.
Irei ingressar no judiciário pois e uma falta de respeito ficar usando o nome de um ente querido falecido , que não possuei nenhuma divida e que foi dado baixa nesse pessimo plano.
Irei oesir indenização por importunação.
Aquardem .

Accepted Answer

Prezada senhora Elaine;

Primeiramente, lamentamos profundamente o ocorrido e nos solidarizamos com a sua dor e com a perda de sua tia. Pedimos desculpas pelo transtorno e pela situação desconfortável que você e sua família possa ter enfrentado.

Fizemos várias tentativas de contato para esclarecimento no número que foi disponibilizado pela senhora, mas sem sucesso, ressaltamos que estamos a disposição para esclarecer todos os detalhes aqui pontuados. Reafirmamos que a Metropax preza pela transparência e pelo bom atendimento.

Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para resolver todas as pendências de forma amigável através dos nossos canais de atendimento: WhatsApp, telefone******* ou pelo site https://******* Por favor, entre em contato conosco diretamente para que possamos dar continuidade à apuração.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento Metropax

Cobranca indevida de oessoa falecida

Resposta da empresa

Réplica do consumidor