Demora no recebimento de carteirinhas físicas e mau atendimento nos canais de comunicação
Resolvido
Belo Horizonte - MG
07/07/2026 às 15:03
ID: 253313217
Estamos aguardando as carteirinhas desde 17/06. Hoje entro em contato para saber cadê elas, a atendente Brisa diz que elas são encaminhadas apenas no formato digital, o que contraria o atendimento que recebemos no momento da assinatura do contrato (Vitória Santos). Em toda rede parceira que estivemos desde então, Drogaria Araújo e Oculare Hospital Oftalmológico por exemplo, nos pedem a carteirinha física. O canal no whatsapp demora uma hora para alguém iniciar o atendimento, a atendente some e deixa a gente lá sem solução. Pedi pra registrar uma reclamação.. silêncio. Aguardo informações do código de rastreio ou comprovação da postagem das carteirinhas.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 16:31
Olá, Sra. Giovanna,
Agradecemos por compartilhar o seu relato e lamentamos sinceramente pela experiência que você teve conosco.
Reconhecemos que as informações divergentes sobre o envio das carteirinhas, somadas à demora e à falta de continuidade no atendimento pelo WhatsApp, causaram uma péssima impressão sobre a nossa empresa e não correspondem à experiência que queremos oferecer aos nossos clientes.
Identificamos uma falha em nosso processo interno e já estamos atuando para regularizar a situação. Nossa equipe entrará em contato com você para confirmar os dados e o endereço de entrega, para que possamos providenciar o envio das carteirinhas com urgência.
Gostaríamos também de esclarecer dois pontos importantes mencionados em seu relato.
No caso da Drogaria Araújo, o procedimento previsto para acesso ao benefício não exige a apresentação da carteirinha física. A validação é realizada por meio do CPF do cliente, que é consultado na base para confirmação do vínculo ativo. De toda forma, diante do seu relato de que a carteirinha física foi solicitada, estamos entrando em contato para verificar o ocorrido e reforçar o procedimento correto junto ao parceiro.
Em relação ao Oculare Hospital Oftalmológico, atualmente não identificamos um contrato ativo de parceria com o Clube de Vantagens Metropax. Como você relata ter recebido a informação de que a carteirinha seria necessária para acesso ao benefício, também estamos apurando a situação junto ao estabelecimento, para compreender o ocorrido.
Agradecemos por ter nos sinalizado esses pontos, pois seu relato nos permite não apenas tratar a sua situação individualmente, mas também revisar processos que podem impactar outros clientes.
Quanto à demora e à falta de continuidade no atendimento pelo WhatsApp, reconhecemos que a experiência relatada está abaixo do padrão que buscamos oferecer. Estamos revisando nossos fluxos e processos de atendimento para implementar melhorias e reduzir esse tipo de ocorrência.
Permanecemos à disposição também pela nossa Central de Atendimento ao Cliente, no telefone (31) 3057-4010, opção 7.
Seguiremos em contato com você para acompanhar a regularização do envio das carteirinhas e os demais pontos relatados.
Time de Relacionamento
Metropax
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 17:54
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
10/07/2026 às 08:56
Olá Sra. Giovanna,
Agradecemos pela sua avaliação e, principalmente, pela oportunidade de tratarmos a situação relatada.
Ficamos felizes em saber que a questão foi resolvida e que o atendimento prestado contribuiu para uma experiência positiva ao final do processo.
Seu relato também foi importante para que pudéssemos revisar internamente nossos fluxos e identificar oportunidades de melhoria, reforçando nosso compromisso com uma comunicação cada vez mais clara e um atendimento mais ágil e eficiente.
Agradecemos pela confiança e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento Metropax.