Nao excluiu o morto do plano

Olá, Sra. Terezinha,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação.

Primeiramente, lamentamos pelo falecimento da beneficiária e entendemos o seu questionamento em relação à impossibilidade de realizar a substituição neste momento.

Após análise do contrato, verificamos que a beneficiária foi incluída em 08/02/2023 e utilizou os serviços funerários previstos pelo plano.

Conforme as condições contratuais vigentes, aceitas no momento da contratação, quando há utilização dos serviços funerários, a exclusão do beneficiário somente pode ser realizada após o cumprimento do prazo de 48 meses, contados da data de sua inclusão no contrato. Em razão dessa previsão contratual, ainda não é possível efetuar a substituição por outro beneficiário.

Esclarecemos que essa regra é aplicada de forma igualitária a todos os contratos da mesma modalidade, assegurando o cumprimento das condições estabelecidas desde a adesão ao plano e o tratamento isonômico entre todos os clientes.

Após o cumprimento do prazo contratual, será possível solicitar a exclusão do beneficiário e a inclusão de outro, conforme as regras vigentes no momento da solicitação.

Caso deseje mais esclarecimentos sobre essa condição contratual ou precise de qualquer orientação, nossa equipe permanece à disposição por meio de nossos canais de atendimento: telefone e WhatsApp (31) 3057-4010.

Atenciosamente,

Equipe Metropax

Mas me mandaram um contrato de inclusão eu assinei..teria que olhar antes .mas vou me informar no procon

Até hoje estou esperando o contato e nada