Publicidade enganosa no Clube Metropax "R$100 Off" não foi respeitado
Respondida
Belo Horizonte - MG
02/07/2026 às 11:43
ID: 252902277
Sou cliente da Metropax e utilizo o Clube Metropax para obter descontos em consultas.
No aplicativo, a oferta da consulta oftalmológica aparece com o selo "R$100 Off", expressão que significa R$100 de desconto. Inclusive, antes da consulta, entrei em contato com a Metropax, e uma atendente confirmou que o benefício correspondia a R$100 de desconto.
Ao chegar à clínica, fui informado de que o benefício, na verdade, era apenas consulta por R$100, e não um desconto de R$100. Como o valor normal da consulta era R$140, o desconto aplicado foi de apenas R$40.
Mesmo mostrando o anúncio e questionando a divergência, paguei R$100 para realizar a consulta.
Considero que a publicidade é enganosa, pois a expressão "R$100 Off" induz o consumidor a acreditar que receberá um desconto de R$100, quando, na prática, isso não acontece. Se a intenção era informar que a consulta custa R$100, o anúncio deveria dizer "Consulta por R$100" ou "Preço promocional: R$100", e não "R$100 Off".
Solicito que a Metropax esclareça essa divergência, corrija a publicidade para evitar que outros consumidores sejam induzidos ao erro e informe se irá cumprir a oferta anunciada ou ressarcir a diferença correspondente ao desconto divulgado.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 11:33
Olá Sra. Natalia,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Após analisarmos sua manifestação, identificamos que houve uma divergência na forma como a oferta foi apresentada no aplicativo do Clube Metropax. A nomenclatura exibida acabou gerando uma interpretação diferente da proposta comercial e reconhecemos que essa comunicação não foi suficientemente clara.
Prezamos pela transparência em nossas relações e, por esse motivo, providenciaremos o reembolso da diferença apontada em sua manifestação, de forma que você não seja prejudicada.
Sua manifestação também foi compartilhada com a nossa equipe responsável pelo Clube Metropax para que essa oferta seja revisada e os ajustes necessários sejam realizados na comunicação. Nosso objetivo é evitar que situações como essa voltem a acontecer e garantir informações cada vez mais claras e precisas aos nossos clientes.
Agradecemos sinceramente pelo seu apontamento. Feedbacks como o seu são fundamentais para aprimorarmos nossos processos e a experiência oferecida aos nossos clientes.
Esperamos continuar contando com a sua confiança e que você siga aproveitando os benefícios do Clube Metropax. Além dos descontos em diversos parceiros, realizamos campanhas e sorteios recorrentes exclusivos para nossos associados, buscando oferecer cada vez mais vantagens para quem faz parte da nossa história.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento telefone e WhatsApp (31) 3057-4010 para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Metropax