Reclamação sobre o serviço funerário Metropax: Falta de respeito e pressa no enterro

Prezada Sra. Edna,

Agradecemos por compartilhar conosco suas percepções sobre o atendimento durante o velório e no momento do sepultamento.

Após apuração interna, informamos que entramos em contato com a Sra. Raiane, contratante do serviço e filha do Sr. Geraldo, que nos relatou estar satisfeita com a condução e o apoio prestado por nossa equipe durante o velório. Ressaltamos ainda que o cemitério onde ocorreu o sepultamento não está sob a responsabilidade operacional da Metropax, motivo pelo qual a equipe presente naquele local não pertence à nossa empresa.

Lamentamos sinceramente que a experiência não tenha atendido às suas expectativas. Temos plena consciência da sensibilidade deste momento e acolhemos com respeito todas as manifestações que visam aprimorar nossos serviços.

Reforçamos nosso compromisso em manter a qualidade e a sensibilidade que cada cerimônia merece.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento: telefone ou WhatsApp*******, de 08h00 às 20h20.

(Em casos de óbito, o atendimento é 24 horas.)

Atenciosamente;
Equipe de relacionamento metropax!

Primeiramente, dá para perceber o descaso, pois o nome do meu tio falecido é Joaquim. Se a minha prima, a contratante do serviço disse que está satisfeita, não é verdade; mas não também ela perdeu o pai há poucos dias, depois de um sofrimento hospitalar, ela não quer alongar na discussão, mas eu também sou consumidora desse serviço, e a má prestação de serviço foi feita para toda minha família... Agora quem trabalha com esse tipo de serviço fúnebre é quem deve ver as coisas antes do dia do sepultamento. Se a família tinha a sepultura nesse cemitério, a funerária deveria ter noção dos trâmites antes, e justamente para isso que é pago o plano funerário com antecedência, justamente para que a organização e o planejamento ocorra antes, e não na hora do enterro, prejudicando o cortejo e todos idosos da família. Para o meu tio "Joaquim" não vai adiantar mais, mas garanto que quem da minha enorme família e da minha empresa, que é muito grande também, essa história será contada muitas vezes. Eu mesma farei questão de divulgar isso. E nem reclamei de outros acontecimentos do dia do velório, como foi feito a muitos quilômetros do cemitério, e que a funerária demorou quase 24 horas para arrumar tudo e só tivemos 3 horas para velar e enterrar nas primeiras horas do dia. Uma verdadeira lástima!

Prezada Sra. Edna,
Reforçamos nossos sinceros sentimentos pelo falecimento do Sr. Joaquim e solidariedade à família neste momento de luto.
Reconhecemos que, em nossa resposta anterior, ocorreu um equívoco quanto à identificação do nome do falecido, pelo que pedimos nossas sinceras desculpas. Trata-se de uma falha humana pontual, que em nada reflete o cuidado e o respeito que nossa empresa dedica a cada atendimento, especialmente em situações tão sensíveis.

Continuamos à sua total disposição para qualquer necessidade futura por meio dos nossos canais de atendimento: telefone ou WhatsApp no*******), de 08h00 às 20h20, ou pelo nosso site https://*******