Péssimo atendimento
Respondida
Santo André - SP
10/03/2025 às 11:33
ID: 211751571
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com a empresa para efetuar orçamento de guarda-corpo de vidro para a escada da minha residência, a empresa fica a ******* metros da minha casa, e não quiseram vir medir, até aí ok, mandei fotos e vídeos do espaço e me passaram um orçamento, negociei o valor e fui efetuar o pagamento na empresa PRESENCIALMENTE, quando cheguei na empresa eu dei uma olhada no orçamento e perguntei como seria os próximos passos, e eles disseram que iriam instalar em poucos dias, eu estranhei e perguntei se não haveria uma medição no local eles disseram que não e que seriam medidas padrão, e eu disse que na minha casa seria medidas específicas porque cada casa é uma casa e mesmo assim não queriam ir, até que eu falei que não iria fechar o projeto porque estava errado e faltando algumas coisas.
Eu poderia ter sido um cara desonesto, e assinado o contrato e depois quando viessem instalar faltando ambientes eu poderia dizer que eles que erraram e que teriam que efetuar o serviço pelo valor combinado, não isso fiz! Apontei o erro e pedi que fosse recalculado, falei com o gerente e mesmo assim eles não queriam vir medir, até que eu disse que minha casa era a ******* metros da empresa e que não custava nada eles virem e tirarem as novas medidas para fazer tudo certo, pois não queria problemas.
A sensação que tive é que não queriam vir e vieram obrigado, o gerente e um outro rapaz que depois de muito tempo dentro da minha casa se apresentou como o DONO da empresa, o que achei muito estranho ele não ter dito isso antes, pois eu na condição de dono da minha empresa jamais omitiria essa informação, de qualquer forma tiraram as novas medidas e posteriormente enviaram um novo orçamento muito acima do que tinham me passada logo na primeira semana que eu quiz fechar.
Obviamente não fiquei contente reclamei, pedi até que o excedente, que foi um erro deles eles poderiam pelo menos fazer q preço de custo ou o mínimo possível, depois de muita conversa e descontentamento eles chegaram no valor mínimo dizendo que não iriam cobrar uma parte após isto aceitei os valores e era só negociar a forma de pagamento, aí começa tudo de novo os problemas
A impressão que fico é que não queriam fechar o projeto, não sei o por que, talvez por que estão acostumados com grandes obras e a minha era pequena
O gerente me ligou, jogou várias coisas na minha cara, que tinham cedido muitas coisas e que estava seguindo procedimento da empresa, que inclusive nunca tiveram reclamações na internet e que eu poderia entender que eu seria beneficiado e eles não, mas ele me pediu meio período para que pudesse falar com o Dono da empresa para resolver, isso era 8:30 da manhã e ele me disse que daria um retorno no horario do almoço, se passou 2 dias e nao tive nenhum retorno do Gerente.
Depois de 2 dias eu estava andando na rua de carro, passei em frente a empresa e vi o gerente conversando com mais 2 pessoas e gritei, estou aguardando sua resposta ainda, ou seja tive que cobrar a resposta que ele falou que me daria em poucas horas e ja tinham se passado 2 dias.
No outro dia logo pela manhã ele me ligou as 8:00, para dizer que não iriam me atender, que ja tinha dado muito problema e que iriam perder dinheiro, que nao faria sentido me atender. SENDO QUE FOI EU QUE FUI HONESTO E APONTEI O ERRO NO ORÇAMENTO E PEDI PARA VERIFICAR, POIS TINHA CERTEZA QUE ELES ESTAVAM COBRANDO MENOS DO QUE DEVERIA.
EU PODERIA TER FICADO QUIETO E OBRIGADO POR LEI ELES ENTREGAREM TUDO O QUE CONVERSAMOS E QUE TENHO TODAS AS PROVAS NAS CONVERSAR TROCADAS, E NÃO FIZ ISTO.
Ai eu me pergunto, o porque ja não poderiam ter dito isso antes, ficaram semana enrolando para depois falar que não queriam me atender.
De qualquer forma, péssimo atendimento principalmente do gerente que ainda tentou jogar o erro pra cima de um vendedor novo que estava em treinamento e que não tem culpa nenhuma, sendo que o próprio gerente que me atendeu e mandou mensagens junto com o vendedor, o próprio gerente que fez o orçamento e o vendedor novo so me repassou, coitado do vendedor que nao tem nada a ver com isso e o gerente tentando jogar a culpa nele, péssima experiencia com esta empresa.
Eu espero que não façam mais isso com nenhum cliente.
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Resposta da empresa
10/03/2025 às 17:00
Funisa inox:
Desde ******* no mercado de aço inox,
Somos a principal referência em corrimão e guarda corpo de inox e vidro.
Atendemos a todo Brasil
Estamos localizados em Santo André/SP.
Este é nosso único comentário no Reclame aqui.
Esclarecendo os fatos acima mencionados:
O Cliente Eder entrou em contato conosco solicitando um orçamento de guarda corpo de vidro em uma escada,
Sob está demanda de solicitação de orçamento foram enviadas imagens para nós realizarmos uma estimativa de custos de execução do guarda corpo, e isto foi feito.
Para elaboração de orçamentos nós da Funisa trabalhamos com 2 possibilidades:
1 Orçamento por estimativa: Quando o cliente não nos manda uma medida precisa (somente imagens) para nós estimarmos uma medida prévia de custos.
2 Orçamento de precisão: Quando o cliente já tem a medida precisa e trabalhamos o orçamento em custo final.
Para possibilidade 1 aplicamos sempre uma visita técnica para conferencia;
Para a possibilidade 2 Não aplicamos visita técnica.
Obs: Ambas opções acima são para facilitar e dar velocidade para o processo comercial, com o intuito de melhorar cada vez mais a experiencia de compra de nossos clientes.
No caso mencionado acima o Sr Eder optou pela possibilidade 1 o que foi necessário realização de uma visita técnica na obra para confirmação das medidas lineares, o que resultou em uma confirmação de que 3 áreas não haviam sido contempladas na proposta inicial de estimativa, mesmo o Sr Eder sabendo que poderiam haver variações o mesmo se demonstrou desgostoso em relação ao fato de mais 3 áreas contempladas o que resultou em uma diferença de 43% no valor total da proposta.
Como na Funisa a nossa politica sempre foi, é e será atender as expectativas dos nossos cliente estudamos a possibilidade de absorver este custo para ainda assim contentar o Sr Eder.
A proposta de serviço com todas as áreas contempladas ficou no valor de R$*******,30 com esta decisão da Funisa de absorver uma diferença diminuímos da proposta final o valor de: R$*******,30 que resulta em um percentual de (33%) sob o valor total da proposta.
A proposta final ficou em R$*******,00.
Quando na vista técnica constatamos a diferença para Sr Eder fomos tratados com ameaças de processo e acusações indevidas, e também com a demonstração do Sr Eder de que talvez não tinha recursos financeiros para execução da compra. Como de cultura e procedimento da empresa nos colocamos a disposição para estudar uma maneira de abaixar o custo para possibilitar a compra.
Foi quando fizemos esta nova proposta com esta redução.
O Sr Eder ainda assim não aceitou nossa proposta e pediu para reduzir para R$*******,00 depois para R$*******,00 e sempre colocando em jogo ameaças de comentários na internet e processos se não o fizéssemos conforme as suas solicitações.
Ainda assim como de cultura e procedimento da empresa realizamos mais de 07 tentativas de contatos em menos de 5 dias com o Sr Eder para tentarmos resolver este problema de melhor maneira possível.
Quando conseguimos o contato com o Sr Eder ele nos insistiu com muita precisão, pontualidade e rispidez o parcelamento da compra em 10x sem juros, alegando que conhecia de taxas de procedimentos de parcelamento de máquinas de cartão e que de seu ponto de vista tínhamos que fazer conforme total orientação direta do mesmo, o que não foi possível chegar em 10x sem juros.
Mesmo assim conseguimos chegar em 5x sem juros, mesmo tendo o procedimento padrão de parcelamento até 3 x sem juros.
Entendemos pelo comportamento do Sr Eder que não aceitou a proposta, que talvez lhe faltaria condições financeiras para tal operação.
Quando o gerente da empresa fez o último contato com Sr Eder para tentar o fechamento final da proposta, ele insistia em outra modalidade de pagamento que era 30% do valor total em 3x para fechar o pedido e 70% do valor total em 3x no final da obra, o Gerente pediu um folego e disse que falaria com o Diretor da empresa e retornaria assim que tivesse a informação se sim da empresa ou se não.
Neste interim tal gerente passando pela avenida bom pastor foi surpreendido por um grito bem alto que ecoava sobre a avenida de um carro que passava, era o Sr Eder com tom de cobrança e ameaça e voz aumentada constrangendo o Sr Gerente sobre a sua *******.
Tendo em vista este episódio a empresa interpretou/deduziu de que poderia ser de que alguma maneira o Sr Eder talvez não estaria de bom grado e fé para comprar os serviços, e que poderia ser falta de recursos financeiros para compra, com isto um contato foi feito com ele dizendo que não conseguiríamos aceitar sua proposta e declinaríamos a possibilidade de atende-lo.
Queremos ressaltar que consideramos e talvez compreendemos que o comportamento do Sr Eder é um reflexo que talvez ele tenha de reclamações que são feitas sob serviços que ele presta em sua empresa EDCASA que tem comentários e reclamações nesta mesma plataforma, e possa ser que queira usar do mesmo recurso para conosco também.
Sr Eder solicito que remova este comentário, e que em próximos procedimentos comerciais que você precisar comprar algo não desvalorize o trabalho alheio nem menospreze o interesse alheio para seu favorecimento. Recomendo que mude está maneira de negociar com as empresas pois o relacionamento comercial precisa ser sempre respeitoso.
Esperamos que nenhuma outra empresa precise passar por isso.