Falta de atendimento impede devolução de produto no prazo legal

Question

Título: Falta de atendimento impede devolução no prazo legal Pedido n #*****

Reclamação:

Adquiri o produto Funko Pop! Terrifier 2 Art com Cabeça de Doces, por meio do site oficial da Funko Brasil, conforme Pedido n #1627170525746-01.

A compra foi realizada por equívoco, uma vez que já possuía o item, motivo pelo qual estou exercendo meu direito de arrependimento, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O produto foi entregue na semana passada; entretanto, até o momento, o pedido permanece com o status enviado na plataforma, o que impede indevidamente a abertura do processo de devolução pelo próprio site.

Ressalto que tentei solucionar a questão administrativamente, sem qualquer êxito, por meio dos seguintes canais:

E-mails: ***** e ***** (estes e-mails foram devolvidos sem entrega ao destinatário)

WhatsApp: ***** ( da empresa parceira Candide, pois a loja Funko não dispõe de número ou SAC para qualquer contato)

Não houve qualquer retorno, tampouco solução, sendo ainda informado pelo atendimento via WhatsApp que não poderiam auxiliar, sob a alegação de que a compra não foi realizada pelo site da Candide (parceira da loja Funko no BR) o que evidencia desorganização e falha na prestação do serviço, uma vez que se trata de produto comercializado no Brasil sob responsabilidade dessas empresas.

Destaco que a omissão de atendimento está inviabilizando o exercício de um direito legal, podendo configurar infração às normas de proteção ao consumidor.

Diante disso, EXIJO:

O envio imediato de instruções para devolução do produto;

Disponibilização do código de logística reversa;

Estorno integral e imediato do valor pago, conforme determina a legislação.

Caso não haja solução em prazo breve, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e vias judiciais.

Aguardo retorno urgente.