Resolvido

FUNPro, não recomendo.

FUNPro

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

No dia 23/11/******* adquiri um filtro nd variável da marca PolarPro para meu drone Mavic 2 Pro, para quem conhece sabe que a PolarPro é uma das melhores marcas no seguimento, porem nada é perfeito e meu produto veio com defeito de fabricação e quando notei isso, imediatamente entrei em contato com a FUNPro e expliquei o problema, então solicitaram fotografias feitas com a lente e confirmaram o problema, contudo ao invés de simplesmente fazer a troca do produto defeituoso a FUNPro colocou-me em contato com a fabricante do produto nos Estados Unidos e a fabricante e ela por sua vez constatou que realmente há um defeito de fabricação e se prontificou a enviar outra lente. O problema disso tudo é que comprei a lente em novembro, pois precisaria dela entre 18 e 28 de dezembro, pois tinha uma viagem a fazer e acabei fazendo a viagem e não foi possível utilizar o produto, pois o que eu tenho está com defeito e seu substituto ainda não chegou. Na minha opinião a FUNPro deveria ter ficado com o produto defeituoso e ter me enviado um nova e ela ter entrado em contato com a fabricante para a substituição, conclusão, fui prejudicado pela má vontade da FUNPro e para que não reste dúvida o nome completo da empresa é FUNPro Comércio e Importação LTDA, empresa situada em Criciúma - SC, CNPJ 21.*******.*******/*******15.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. FUNPro respondeu

    14/01/2021 às 13:10

    Boa tarde Ulisses, tudo bem?

    lamentamos que você não tenha tido uma boa experiência conosco, porém não tivemos má vontade com você, assim que recebemos o seu contato nós imediatamente começamos a conversar com você e ao mesmo tempo com a fabricante PolarPro, que após algumas mensagens solicitou a possibilidade de conversar diretamente com você para tentarem entender o que estava acontecendo, como o produto estava em suas mãos eles gostariam de pedir alguns testes. Então no dia 08.12 perguntamos para você se havia a possibilidade de falar direto com a fábrica para verificarmos o que estava acontecendo, e você prontamente respondeu que sim, que falaria com eles e faria alguns testes. Após isso aguardamos o seu retorno, porém não tivemos mais nenhum contato. Em momento algum pedimos para você trocar o produto direto com a polarpro ou nos recusamos a trocar para você. Nós gostaríamos apenas de entender o que houve para posteriormente trocar o produto lhe enviando um novo ou então devolvendo o seu dinheiro. Mais uma vez lamentamos este problema e seguimos a disposição para sanar quaisquer eventuais dúvidas que possam surgir.

  2. Consumidor respondeu

    14/01/2021 às 13:17

    Negativo, vocês disseram que seria melhor eu falar com a PolarPro pois o problema poderia ser no lote e que vocês não tinham o Mavic 2 pro na loja para testar o filtro antes de efetuar a troca e nesse caso seria melhor eu tentar resolver direto com eles.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A empresa entrou em contato comigo e se dispôs a efetuar a troca.

  4. Resposta final da empresa

    14/01/2021 às 14:59

    Ulisses, em nenhum momento nós falamos que seria melhor você falar com eles, verificando os registros de nossa conversa no whatsapp, nós informamos sim que não tínhamos na ocasião nenhum mavic 2 pro em estoque para testar e que o problema poderia eventualmente ser algo de lote. Então entramos em contato com a Polarpro que nos informou que gostaria de conversar diretamente com você para lhe solicitar alguns testes. Então no dia 08.12.20 nós lhe enviamos exatamente a mensagem: eles perguntaram se existe a possibilidade de você conversar diretamente com um tecnico deles, pois como você tem o filtro em mãos eles podem pedir alguns testes, etc. Eles querem isso até para entenderem o que aconteceu e analisar se foi alguma falha de fabricação ou algo do tipo, então prontamente você nos respondeu da seguinte forma: Bom dia, claro, farei isso.Obrigado.

    Em nenhum momento nós pedimos para você trocar o produto diretamente com eles, ou acionar a garantia da polar pro, nós lhe perguntamos se você concordaria em conversar com um técnico para passar mais informações sobre o produto e você concordou. Além disso em nenhum de nossos diálogos pelo whatsapp você nos informou da sua viagem, pois quando he perguntamos sobre a possibilidade de falar com a polar pro se você nos responde que NÃO queria falar com eles, ou que teria uma viagem programada nós teríamos prontamente lhe enviado um item novo ou devolvido o seu dinheiro a seu critério de escolha. Em todo esse processo não fizemos nada sem a sua aprovação ou consentimento, em todos os momentos conversamos com você e pedimos a sua opinião.

    Hoje dia 14.01.21 após novo contato via whatsapp, você nos informou que a polar pro já havia lhe enviado o novo filtro e que chegou no aeroporto de Guarulhos em SP no dia 20.12.20 e neste momento está em trânsito, após ser questionado se gostaria que enviássemos outro filtro de nossa empresa, você nos informou que não é necessário e que irá aguardar a chegada do filtro enviado pela polar pro.

    Mais uma vez lamentamos esta situação, e como sempre seguimos a sua disposição para sanar qualquer eventual dúvida.