Cobrança indevida de motor de partida e alternador com defeito/aplicação errada, negando estorno e forçando crédito.

Bom dia, Sr. Lucas!

Esperamos que esteja bem.

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o prazo para devolução de produtos sem defeito, em casos de desistência da compra ou aquisição incorreta da peça, é de até 7 dias. Como forma de melhor atender nossos clientes, a Furacão concede um prazo estendido de até 15 dias, contados a partir da data de emissão da nota fiscal.
Nos casos em que a peça apresenta defeito, é necessário seguir o procedimento de garantia, no qual o item é encaminhado ao fabricante para análise técnica. Dependendo do fabricante, a Furacão disponibiliza um prazo de até 12 meses para o envio da peça para avaliação.
Informamos também que a Furacão não realiza a troca da peça. Quando o produto é recebido para análise, é gerado um crédito em conta corrente junto à Furacão. No seu caso, o crédito no valor de R$ 676,33 foi disponibilizado em sua conta corrente em 30/04/2026, data em que a peça foi recebida pela empresa.
Com relação à devolução mencionada, verificamos que a compra foi realizada em nossa matriz, porém ainda não identificamos o recebimento dessa mercadoria em nosso sistema. Poderia, por gentileza, nos informar qual foi a forma de envio utilizada para o retorno da peça? Caso possua comprovante de postagem ou rastreamento, ficaremos gratos se puder compartilhá-lo conosco para que possamos auxiliá-lo da melhor forma possível.
Ficamos no aguardo de seu retorno e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Furacão Atende

Referente ao motor de partida que veio com defeito e foi mandado para garantia , vocês geraram o credito mas querem que eu compre 200 reais a mais para utilizar ele e isso não existe, eu tenho direito do estorno ou do abatimento em outras peças , referente ao alternador que fiz a devolução a propria furacao coletou na minha empresa , esse é o procedimento que sempre fizeram, eu solicito a devolução e voces mandam um motoboy para coletar , solicitei a devolucao dia 16/04/26 e coletaram dia 24/04/26 .

Bom dia, sr Lucas!

Informamos que o crédito de garantia não deve ser utilizado enquanto a peça estiver em processo de análise pelo fornecedor. Nesse caso, o fabricante foi acionado e solicitamos prioridade na tratativa. Durante esse processo, o crédito gerado pela garantia foi utilizado para abatimento do boleto n *****.
Em relação à devolução, ela não pôde ser aceita, pois a peça já havia sido aplicada e apresentava marcas de uso, impossibilitando seu retorno ao estoque. Por esse motivo, a devolução foi recusada.
No entanto, em caráter de exceção, entramos em contato com o fornecedor e conseguimos uma cortesia referente à peça. O crédito concedido foi então utilizado para abatimento do boleto da compra n *****.
Dessa forma, ambos os créditos foram destinados à quitação parcial de boletos que se encontravam em aberto.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno ocasionado e permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou prestar informações adicionais.

Furacão Atende

Bom dia, sr Lucas!

Informamos que o crédito de garantia não deve ser utilizado enquanto a peça estiver em processo de análise pelo fornecedor. Nesse caso, o fabricante foi acionado e solicitamos prioridade na tratativa. Durante esse processo, o crédito gerado pela garantia foi utilizado para abatimento do boleto n *****.
Em relação à devolução, ela não pôde ser aceita, pois a peça já havia sido aplicada e apresentava marcas de uso, impossibilitando seu retorno ao estoque. Por esse motivo, a devolução foi recusada.
No entanto, em caráter de exceção, entramos em contato com o fornecedor e conseguimos uma cortesia referente à peça. O crédito concedido foi então utilizado para abatimento do boleto da compra n *****.
Dessa forma, ambos os créditos foram destinados à quitação total de boletos que se encontravam em aberto.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno ocasionado e permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou prestar informações adicionais.

Furacão Atende

Bom dia, sr Lucas!

Informamos que o crédito de garantia não deve ser utilizado enquanto a peça estiver em processo de análise pelo fornecedor. Nesse caso, o fabricante foi acionado e solicitamos prioridade na tratativa. Durante esse processo, o crédito gerado pela garantia foi utilizado para abatimento do boleto n *****.
Em relação à devolução, ela não pôde ser aceita, pois a peça já havia sido aplicada e apresentava marcas de uso, impossibilitando seu retorno ao estoque. Por esse motivo, a devolução foi recusada.
No entanto, em caráter de exceção, entramos em contato com o fornecedor e conseguimos uma cortesia referente à peça. O crédito concedido foi então utilizado para abatimento do boleto da compra n *****.
Dessa forma, ambos os créditos foram destinados à quitação total de boletos que se encontravam em aberto.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno ocasionado e permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou prestar informações adicionais.


Furacão Atende