Recusa de devolução de produto apesar de autorização prévia na unidade de Osasco
Resolvido
OSASCO - SP
30/06/2026 às 17:56
ID: 252732841
Compra realizada na unidade fw furacao osasco, porem o produto nao deu aplicacação, pedimos a devolução ao vendedor fernando, concedeu, autorizou a devolução. Porem ao tentar entregar a empresa recusou a devolução, pois alega que a peça estava violada e caixa aberto, a caixa foi devidamente fechada para devolução, porem ao chegar na expedição foi aberta pra conferir, como confere sem abrir a caixa? nao quiseram aceitar, sendo que a peça esta devidamente embalada. houve ja outras peças entregues na mesma condição e nunca voltou. Somos cliente da empresa há mais 5 anos nesta filial. A empresa precisa rever a regra de devolução, muda e nao comunica.
Pedimos a reconsideraçao em fazer a devolucao da nf 444 ref a compra nf 301920
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 09:39
Bom dia!
Acionamos a filial e ela nos enviou o vídeo que foi efetuado no dia da recusa da sua devolução.
O processo de devolução não mudou, mas a peça devolvida volta para nosso estoque para ser novamente comercializada e para isso a embalagem deve estar em perfeitas condições.
A devolução foi recusada devido ao estado da embalagem raspada e com marcas de graxa.
Estamos em contato com o fornecedor para conseguir uma caixa nova para que possamos seguir com a devolução.
Qualquer dúvida estamos á disposição!
Réplica da empresa
01/07/2026 às 16:16
Boa tarde!
Em contato com nosso fornecedor, o mesmo irá nos disponibilizar uma embalagem nova para que possamos seguir com o processo de devolução.
Está autoriza a devolução.
Conforme orientado anteriormente, para futuras devoluções as embalagens precisam estar em perfeitas condições, pois voltam para nosso estoque para serem comercializadas.
Qualquer dúvida nos colocamos á disposição!
Furacão Atende!
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 10:26
Após a reclamacao, a empresa resolveu o problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5