Caixa de transporte Furacão Pet com defeito: porta não trava, alça quebrou e gato escapou

Em réplica
São Paulo - SP
06/03/2026 às 18:59
ID: 242552683
Comprei a caixa de transporte Furacão Pet n 3, que segundo o fabricante suporta até 12 kg, mas tive uma experiência péssima com o produto. Meu gato pesa apenas 7,7 kg, ou seja, muito abaixo do limite indicado, e mesmo assim a caixa apresentou problemas graves.
Já no primeiro uso, percebi que a porta não trava direito. Meu gato consegue forçar e abrir a porta, o que é extremamente perigoso. Desde então, sou obrigada a passar fita na porta para tentar garantir que ela fique fechada.
Hoje aconteceu algo ainda pior: no segundo uso, a alça simplesmente quebrou, fazendo a caixa cair e derrubando meu gato no chão. Isso é totalmente inaceitável para um item que deveria ser justamente para transportar o animal com segurança.
Mesmo com a porta presa com fita, meu gato ainda conseguiu se soltar da caixa. A sorte foi que isso aconteceu no hall do meu prédio e ele só desceu alguns andares e parou ali. Poderia facilmente ter fugido ou se machucado.
Sinceramente, nunca vi um produto tão [Editado pelo Reclame Aqui]. Pelo preço cobrado, que definitivamente não é barato, a qualidade deveria ser muito melhor. Uma caixa de transporte precisa ser segura e confiável, e essa está muito longe disso. Não recomendo de forma alguma.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 08:42
Bom dia Sr. Marllon,
Tudo bem?
Lamentamos muito pela experiência relatada. A Furacão Pet trabalha com foco em qualidade e segurança em seus produtos, e situações como essa não refletem o padrão que buscamos manter, sendo tratadas como casos isolados que precisam ser analisados com atenção.
Queremos resolver essa situação da melhor forma possível. Para darmos andamento ao processo de análise e ressarcimento, pedimos por gentileza, se possível, o envio de fotos do produto e da nota fiscal de compra, apenas para cumprimento de protocolo.
Ficamos à disposição e aguardamos seu retorno para prosseguirmos com o atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Furacão Pet.
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 20:30
Boa noite, para qual contato devo enviar as fotos e a nota fiscal?
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 14:59
Ainda aguardando um retorno.
Réplica da empresa
17/03/2026 às 15:33
Boa Tarde St. Marllon,
Tudo bem ?
Pode está entrando em contato com o departamento da qualidade, segue o contato (16) 98235-0053