Não recebi meu controle de volta

Question

No dia 07/04/2025 procurei a loja localizada no Mauá Plaza Shopping para o reparo do meu controle de PS5. O atendente informou que ele seria levado para analise do problema de depois me passaria o orçamento, caso eu não desejasse seguir com o reparo o controle seria devolvido da forma que foi entregue sem nenhuma cobrança. Ele informou que o prazo para devolução do controle (contando que haveria reparo) seria de 15 dias.
Como não tive nenhuma retorno, no dia 12/04/2025 (sábado) mandei um mensagem por WhatsApp perguntando do orçamento. Obtive a resposta que a assistência não trabalhava de final de semana, mas provavelmente eu teria um retorno na segunda feira (14/04).
Como não tive resposta, no dia 21/04 mandei outra mensagem perguntando do orçamento, a mensagem foi visualizada no mesmo dia mas não respondida.
Em 22/04 mandei outra mensagem, essa eles responderam com o orçamento, mas devido ao valor alto recusei o serviço e pedi a devolução do controle. O atendente confirmou o cancelamento do serviço e informou que depois me informaria da devolução.
Não tive mais resposta, mandei uma mensagem em 08/05 perguntando sobre o controle, foi visualizada no mesmo dia, mas não respondida.
Mandei outra mensagem em 09/05 perguntando um prazo para devolução do controle, novamente foi visualizada no mesmo dia, mas não respondida.
Já demorou mais que o dobro do prazo informado para devolução. A loja não devolve o controle e sequer responde as mensagens para informar o problema ou passar algum prazo.