Controle PS5 com defeito: Demora na solução e falta de retorno da loja

No dia 08/07/2025 fiz a compra de um controle para o PS5, algum tempo tempo depois um dos botões parou de funcionar. Fui até a loja que comprei, do Shopping SBC Plaza, o atendente me disse que teria 2 opções:

1 eles avaliam o controle e cobraria pelo serviço de reparo ou;

2 optar em enviar para o fabricante e aguardar até 2 meses por um retorno. Como o controle esta em garantia preferi por enviar ao fabricante.

Dois meses passados, entrei em contato com a loja, via WhatsApp e me disseram que a Sony ainda não havia retornado o contato.

Tentei um novo contato com a loja e não me responderam.

Então, conforme o artigo 18 do CDC. O fornecedor tem 30 dias para solucionar o problema; após isso, a escolha da solução (reembolso, troca ou abatimento) é do consumidor, não podendo o fornecedor impor apenas o conserto, baseado nisso gostaria de obter o valor do meu produto para realizar a compra de um outro controle em outro local.

Data da Compra: 08/07/2025

Data de acionamento da garantia na loja: 29/09/2025

Data do primeiro contato: 01/12/2025

Data do segundo contato sem retorno: 23/12/2025

Data da reclamação: 26/12/2025