Alto valor de Cobrança por entrega e não cumprem prazo

Question

Fiz uma compra pelo site há três dias atrás (18/05). Foi cobrado um valor  R$ 78,00 para entrega no próprio município, prometendo a entrega em até 24 horas ou no mesmo dia. Passados três dias da compra até agora a entrega não foi feita, sempre estou ligando e sendo atendido por uma pessoa chamada Jonathan que apesar de muito prestativo não é eficaz e claramente não passa as informações veridicas. O mesmo já agendou pelo menos três vezes a entrega e obviamente não ocorreu. A loja demonstra que não tem nenhum compromisso com a entrega dos seus produtos, não tem compromisso com o cliente e isso fica obvio através deste tipo de postura. Por ultimo o responsavel pelo atendimento ao delivery combinou a entrega em 20/05 até as 11hs da manhã - foi deixada uma pessoa no local esperando e novamente a entrega não foi feita. Ao ligar novamente para loja ficou claro que aparentemente despacharam via empresa de logistica Lalamove e portanto não consegue nem mesmo cumprir o horario combinado, mesmo tendo cobrado um alto valor para tal serviço. A empresa foi contata e não tem nem mesmo a postura de buscar uma solução melhor pro cliente. Nunca mais compro na loja e a partir de hoje sempre farei a propaganda negativa. A entrega ainda não ocorreu.

Accepted Answer

Prezado, Sr. Lucas.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado em sua entrega e pela experiência negativa durante o atendimento do pedido.
Verificamos internamente que realmente ocorreu um transtorno que fugiu do nosso controle para atendimento da sua entrega, o que acabou impactando diretamente o prazo inicialmente informado. Após a identificação do problema, nossa equipe realizou tratativas emergenciais junto ao parceiro logístico para priorização da entrega do pedido.
Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente porque houve uma nova previsão de horário que também não foi cumprida exatamente conforme alinhado. Esse cenário está fora do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes e o ocorrido já foi registrado internamente para revisão operacional junto ao parceiro responsável pela rota.
Importante esclarecer que em nenhum momento houve abandono do caso. Nosso atendimento permaneceu acompanhando a situação, realizando contato e cobrando a finalização da entrega até sua conclusão. Lamentamos pela percepção negativa causada e reforçamos que situações como essa são tratadas internamente com máxima seriedade para evitarmos recorrências futuras.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Grupo Fuscão Preto

Alto valor de Cobrança por entrega e não cumprem prazo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor