Descaso com cliente
Em réplica
São João da Boa Vista - SP
29/07/2026 às 10:46
ID: 255114001
Fiz uma compra na empresa em 22/07/2026 de um capo de gol g5 no valor de 588,82 e com frete para 3 dias o valor era de 234.12 e para 5 dias o valor era de 152,47. Como estava com pressa da peça fiz a compra e o pagamento do frete em 3 dias . Hoje dia 29/07/2026 a mercadoria não chegou . Já faz cinco dias então quero o estorno do valor da diferença de 76,65 pois não cumpriram o prazo estipulado . Entrei em contato com a empresa e disseram que não podem devolver o valor somente se eu recusar o pedido e me devolvem o valor da compra. Não é justo eu pagar a mais e pagar um valor de frete e não receber na data estipulada quero a difeeenca do valor pago pois a
Culpa do atraso não foi minha
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 13:16
Olá, Amaury Fernando.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido. Apesar das tratativas e do acompanhamento realizado junto à transportadora responsável, infelizmente não foi possível evitar essa intercorrência durante o transporte.
Como forma de consideração e buscando amenizar o inconveniente causado, estamos encaminhando um brinde ao senhor. Reconhecemos que essa cortesia não apaga o ocorrido, mas esperamos que demonstre nosso respeito e o compromisso da Fuscão Preto com a sua experiência de compra.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Grupo Fuscão Preto
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 18:19
O brinde para mim não sei o quem vem mas com certeza será um valor bem abaixo do que o valor do estorno . Então no lugar deste brinde poderiam mandar algo que necessito como exemplo
1 par de lâmpadas super branca h7
1 par de lâmpadas super branca h1
Acredito que seria melhor aproveitado por min do que o seu brinde. E ficaria próximo ao valor do estorno