Fuscão Preto

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

25/09/2026 às 14:09

ID: 260059857

No dia 21/09/2026, realizei a compra de um para-choque para Fiat Strada por meio do atendimento do site, com o atendente Irwin. A compra foi feita para retirada na loja de Nova Iguaçu, e informei previamente que outra pessoa seria responsável pela retirada.
Posteriormente, a Sara, do SAC, entrou em contato comigo pelo WhatsApp e informou que eu precisaria preencher uma ficha para que a liberação da mercadoria fosse autorizada. Preenchi a ficha conforme solicitado.
Em seguida, ela pediu que eu escrevesse algumas informações à mão. Expliquei que, naquele momento, estava na rua, sem papel e sem caneta, e que não teria como realizar o procedimento daquela forma. Apesar da minha explicação, o atendimento foi conduzido com bastante má vontade e sem qualquer tentativa de buscar uma solução alternativa.
Enquanto isso, a pessoa que havia ido retirar o produto já estava há mais de uma hora aguardando na loja.
Para tentar resolver a situação e evitar mais transtornos, solicitei que a pessoa realizasse a compra diretamente na loja física, pois eu pediria o cancelamento da compra realizada anteriormente e o respectivo reembolso.
O pagamento da primeira compra foi realizado via Pix. Na ocasião, a Sara informou que o estorno seria realizado em até 3 dias.
O prazo informado já passou e, até o momento, o valor não foi devolvido. Além disso, tentei entrar em contato novamente para obter uma posição, mas não fui atendido e também não recebi qualquer retorno da empresa.
Dessa forma, além de todo o transtorno causado pela dificuldade no atendimento e pela falta de solução no momento da retirada, estou aguardando até agora o reembolso de um pagamento realizado via Pix, cujo prazo para estorno já foi informado pela própria empresa e não foi cumprido.
Solicito, portanto, a regularização imediata do reembolso e uma posição formal sobre o ocorrido.