Pedido cancelado após atraso na coleta e falta de atenção no envio do produto

Question

Realizei a compra do item P/BARRO RANGER 10/12 DNT LE, porém enfrentei um problema sério com o envio do produto. Após a confirmação da compra, houve um erro interno da empresa e falta de atenção, fazendo com que o produto nem sequer fosse coletado para envio, o que acabou gerando um grande atraso. Como eu havia adquirido a peça para atender um cliente meu, essa demora acabou prejudicando o serviço que eu iria realizar. Diante da situação e da falta de envio do produto dentro do prazo esperado. Espero que a empresa resolva o quanto antes e também reveja seus processos para que situações como essa não aconteçam novamente com outros clientes.

Accepted Answer

Prezado, Sr. Ronaldo.
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido. Após analisarmos o caso internamente, identificamos que houve uma falha em nosso processo interno, o que acabou fazendo com que o produto não fosse coletado para envio dentro do prazo previsto. Reconhecemos que essa situação gerou transtornos e entendemos totalmente a sua insatisfação. Assim que tomamos conhecimento do problema, iniciamos imediatamente os procedimentos de cancelamento do pedido e estorno do valor pago. Além disso, como forma de reconhecer o transtorno causado, iremos realizar uma compensação adicional ao cliente, além do estorno do item, como um gesto de boa-fé e respeito pela experiência que você teve conosco.
Atenciosamente,
Grupo Fuscão Preto

Pedido cancelado após atraso na coleta e falta de atenção no envio do produto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor