Produto entregue com cor errada e insatisfação com a resolução.

Prezada, Sra. Márcia.
Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa insatisfação e agradecemos por nos permitir esclarecer o ocorrido.
Em relação ao capô adquirido, gostaríamos de explicar uma questão importante sobre a apresentação e a pintura de peças de reposição automotivas.
O capô comercializado é fornecido com uma pintura de preparação/base, destinada justamente a receber posteriormente o processo de pintura e acabamento na cor definitiva do veículo. Essa pintura de fábrica não deve ser confundida com a pintura final do automóvel e, mesmo quando a peça é apresentada em tonalidade próxima ao preto, ela não necessariamente terá o mesmo tom, brilho ou acabamento da pintura original do veículo.
Por esse motivo, a orientação dada pelo vendedor no momento da retirada foi para que a cliente tivesse conhecimento de que a peça disponível estava na tonalidade cinza e que seria necessária a preparação e pintura adequada antes da instalação definitiva, inclusive para garantir maior durabilidade e proteção contra exposição ao sol, chuva e demais condições do uso diário.
Entendemos, entretanto, a insatisfação causada pela diferença entre a expectativa criada pela informação apresentada no site e a peça disponível para retirada, e lamentamos que essa situação não tenha ficado clara anteriormente.
Nosso objetivo não é causar qualquer transtorno ao cliente, mas garantir que a peça seja instalada corretamente e receba o tratamento adequado para que tenha um acabamento compatível com o veículo e a proteção necessária.
A Fuscão Preto preza pela transparência em seus atendimentos e permanece à disposição para buscar a melhor solução possível para o caso.
Atenciosamente,
Grupo Fuscão Preto

Porém o vendedor não informou a base da cor simplesmente desceu , quando eu fui perguntar ele simplesmente falo só temos essa cor o preto não temos mais . Ou seja ele poderia sim informar Sr Márcia a cor que temos não é o preto . somente tal cor você se importaria isso é uma comunicação boa e gentil.

Já que não tem a cor preta poderia tira do site de vocês essa informação, porque o cliente acha que tem o tom próximo do tom do seu carro por mais que vai lixar esmassar e pintar seria o mínimo da comicacao tanto no site com no balcão de atendimento!