Produto não recebido e falta de solução pelo suporte da Fuscão Preto Auto Peças
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/04/2026 às 19:44
ID: 245163149
FIZ UMA COMPRA 0NLINE PELO SITE Fuscão Preto AutoPeças. Pedido ESTE realizado em
26/02/2026 - Numero do pedido ***** COM Data de entrega estimada
10/03/2026, Fornecido e entregue por Fuscão Preto Auto Peças e da qual o produto de encontra pago!!!!
CONTUDO ATÉ O PRESENTE MOMENTO NÃO RECEBI MEU PRODUTO: Mangueira Reservatorio Ka 2017 A 2021 1.0 3 Cilindros
SENDO ASSIM, FIZ VÁRIOS CONTADOS COM O SETOR DE SUPORTE através do contato com ***** - Trocas E Devoluções (***** Sac Fuscão Preto) desde o dia 18/03/2026 até 31/03/2026 e nada de sanar meu problema.
A LEI ME GARANTE: Art. 35 da Lei n 8.078 | Código de Defesa do Consumidor, de 11 de setembro de 1990
Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências.
Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
LOGO. SOLICITO SOLUÇÃO COM A ENTREGA DO MEU PRODUTO OU DEVOILOÇÃO DO MEU DINHEIRO!!
OBS. PREZADOS CONSUMIDORES NÃO COMPREM COM ESTA EMPRESA POIS ELA NÃO OENTREGA SEUS PRODUTOS NO PRAZO ESTIMADO E O SUPORTE NÃO RESOLVE SEU PROBLEMA, TODAL DESCASO
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 17:21
Prezado, Sr. Alexander.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado em sua experiência de compra conosco. Entendemos plenamente sua insatisfação diante da não entrega do produto dentro do prazo informado.
Realizamos diversas tratativas junto aos Correios desde a abertura do seu chamado, buscando a localização e regularização da entrega. No entanto, devido à morosidade no retorno da transportadora, somente recentemente recebemos a confirmação de que houve extravio da mercadoria durante o processo logístico.
Diante dessa situação, já iniciamos internamente o processo de reembolso integral do valor pago, que será realizado conforme o meio de pagamento utilizado no momento da compra.
Ressaltamos que, embora o transporte seja realizado por terceiros, não nos eximimos da responsabilidade e seguimos atuando para garantir a melhor solução ao cliente. Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Grupo Fuscão Preto