Troca de produto indevida e falta de nota fiscal
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
30/07/2026 às 16:51
ID: 255248015
Fiz uma compra na loja da fuscão preto nova Iguaçu dei todas as informações do carro me deram a peça paguei quando cheguei no mecânico estava errada.gastei Uber pra voltar a loja pois estava sem carro.imformei o ocorrido ao vendedor *****.ele me informou que a peça era a errada.e que teria que pagar a diferença l.me deu o valor muito mais caro.pedi a devolução do dinheiro e fui informado que não devovlvem dinheiro.
Informei que em outra loja era mais barato e que preferia ir em outra loja devido o erro ser do atendimento.nao foi feito da mesma forma informaram que era política da empresa.
Estou deixando aqui registrado pois vou entrar com uma ação contra empresa pela não observância das leis de consumo.
Registro que voltei pra troca dois dias depois.
A propósito a nota fiscal da primeira peça não foi impressa.
Mais devido a reclamação fizeram na segunda peça.
Mais uma vez fora só código do consumidor de não emitir nota fiscal em todas as operações
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 17:26
Prezado, Sr. Fabiano.
Lamentamos que sua experiência em nossa loja não tenha atendido às suas expectativas.
Após analisarmos o atendimento realizado, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
A peça foi vendida de acordo com as informações fornecidas pelo senhor (ano, modelo e motorização do veículo). No momento da venda, também foi informado que, especificamente no caso da ponta homocinética, podem existir variações de aplicação, como quantidade de dentes e outras características, mesmo para veículos com a mesma motorização, sendo a confirmação definitiva possível apenas no momento da instalação ou mediante comparação com a peça original.
Quando o senhor retornou à loja informando que o veículo utilizava outro modelo de peça, nossa equipe prontamente se colocou à disposição para realizar a troca. No entanto, a peça correta possuía valor superior ao modelo inicialmente adquirido, sendo necessário apenas o pagamento da diferença de preço. Essa alternativa foi apresentada, mas não foi aceita, sendo solicitado o cancelamento da compra e a devolução integral do valor.
Como a compra foi realizada presencialmente e o produto não apresentava defeito de fabricação, a empresa ofereceu a solução prevista em sua política de atendimento, disponibilizando a troca pelo modelo correto.
Também esclarecemos que a informação de que a primeira nota fiscal não foi emitida não procede. A Nota Fiscal foi regularmente emitida em 28/07/2026 e entregue no ato da compra, juntamente com o certificado de garantia.
A Fuscão Preto atua há anos no mercado prezando pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Sempre buscamos solucionar as situações da melhor forma possível e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Grupo Fuscão Preto