Demora de 20 minutos no acionamento

Olá, Marcos Alexandre da Silva.

A Fusion Proteção Veicular informa que sua manifestação foi devidamente analisada e que realizamos uma verificação detalhada dos registros internos referentes ao atendimento.

Durante essa análise, identificamos que, no momento da tentativa de contato, ocorreu uma intermitência temporária no sistema responsável pelo nosso 0800, o que impediu momentaneamente a conexão normal da chamada e acabou aumentando o tempo inicial de espera.

Portanto, tratou-se de uma ocorrência técnica pontual no sistema de telefonia, já identificada por nossa equipe.

Assim que a situação foi constatada, o atendimento foi processado com prioridade para garantir que o associado recebesse o suporte necessário o mais rapidamente possível.

Apesar dessa intermitência inicial, o atendimento completo foi realizado dentro dos nossos padrões operacionais de assistência, com a devida condução e solução da solicitação apresentada pelo associado.

Também realizamos os alinhamentos internos necessários a partir do ocorrido, justamente para reduzir a possibilidade de novas situações semelhantes.

Entendemos que, quando um associado precisa da assistência, cada minuto é importante. Por isso, além de solucionar o acionamento, fazemos questão de verificar a origem de qualquer situação fora do padrão e atuar diretamente na sua correção.

O atendimento foi concluído e o associado recebeu todo o suporte necessário.

Atenciosamente,

Fusion Proteção Veicular