Meu acionamento foi negado por cláusula desconhecida e quero revisão

Olá, tudo bem?

Agradecemos o contato e queremos esclarecer os fatos com total transparência.

Não houve negativa por cláusula desconhecida. Segundo o registro do atendimento, a Assistência 24 horas foi acionada para guinchar o veículo porque a condutora havia ingerido bebida alcoólica e queria retirar o veículo do local para não passar por uma fiscalização policial (blitz) próxima. O veículo não tinha pane nem tinha sofrido acidente.

Esse tipo de pedido não tem cobertura e não pode ser atendido pela Fusion, conforme o Regulamento:

Cláusula 12.1: o guincho é destinado a casos de pane elétrica ou mecânica, acidente e demais hipóteses previstas no plano.

Cláusula 31.16: não há cobertura para atos praticados sob efeito de bebida alcoólica.

Cláusulas 31.4 e 31.4.1: não há proteção para situações resultantes de conduta contrária ao Código de Trânsito Brasileiro e à legislação vigente.

A Fusion não presta serviço que contribua para evitar uma fiscalização das autoridades de trânsito. A orientação correta é seguir as instruções dos agentes no local e, quando for o caso, deixar a condução com outra pessoa habilitada e em condições de dirigir.

Essas regras estão no Regulamento Geral e no Termo de Filiação, que fazem parte da adesão. Os documentos são aceitos por assinatura eletrônica, com a declaração de que o associado leu e concorda com as normas (cláusula 44), e ficam sempre disponíveis pelos nossos canais oficiais.

A decisão do atendimento foi correta e está de acordo com as regras do programa. Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida de forma individual.

Atenciosamente,

Fusion Proteção Veicular