Não consigo entender por que negaram meu carro reserva e ninguém me dá posição

Olá, Davi da Silva Canbui.

A Fusion Proteção Veicular esclarece que não houve negativa do benefício de carro reserva.

A reserva do veículo foi realizada normalmente pela Fusion, incluindo o pagamento das diárias previstas no plano contratado. O que impossibilitou inicialmente a retirada do automóvel foi uma exigência da própria locadora: a apresentação de cartão de crédito para realização do caução e cumprimento dos procedimentos cadastrais necessários para a locação.

Embora a Fusion seja responsável pela disponibilização e pelo pagamento das diárias do carro reserva, a retirada do veículo está sujeita às regras operacionais da locadora, assim como ocorre em qualquer processo de locação.

No caso em questão, o associado informou que não possuía cartão de crédito disponível para atender à exigência da empresa locadora.

Mesmo não se tratando de uma negativa por parte da Fusion, nossa equipe buscou uma alternativa para solucionar a situação e conseguiu, em caráter excepcional, autorização para que fosse utilizado o cartão de crédito do irmão do associado para viabilizar a retirada do veículo.

Com essa liberação, a situação foi resolvida e o associado recebeu todo o suporte necessário para utilização do benefício.

Reforçamos que a Fusion não se limitou a informar a regra da locadora. Nossa equipe acompanhou o caso, buscou uma alternativa e conseguiu uma solução excepcional para atender o associado.

Na Fusion, nosso compromisso é justamente esse: analisar cada situação, esclarecer as responsabilidades de cada parte e, sempre que possível, buscar soluções que garantam a melhor experiência aos nossos associados.

Atenciosamente,

Fusion Proteção Veicular