Neguei meu acionamento sem motivo claro após 10 meses pagando

Olá, Murilo Augusto Galdino de Souza.

A Fusion Proteção Veicular informa que sua manifestação já foi tratada diretamente por nossa equipe e que todas as dúvidas relacionadas à solicitação foram devidamente esclarecidas.

No caso em questão, não houve negativa de um evento de colisão, [Editado pelo Reclame Aqui] ou furto. O associado solicitou a utilização do carro reserva porque seu veículo apresentou uma pane elétrica e permaneceria alguns dias em uma oficina mecânica.

O benefício de carro reserva, porém, possui condições específicas de utilização. Conforme previsto no regulamento, ele é disponibilizado quando o veículo protegido estiver imobilizado em razão de colisão, furto, [Editado pelo Reclame Aqui], incêndio ou fenômenos naturais, desde que o evento esteja coberto pela Fusion.

Dessa forma, uma pane elétrica ou mecânica, sem relação com um evento coberto, não gera direito à utilização do carro reserva.

Nossa equipe entrou em contato diretamente com o associado, explicou detalhadamente como funciona o benefício, esclareceu a diferença entre assistência para pane e as condições para utilização do carro reserva e respondeu às dúvidas apresentadas.

Após os esclarecimentos, o associado compreendeu a regra, ficou satisfeito com o atendimento e permanece conosco como associado da Fusion Proteção Veicular.

Na Fusion, nosso compromisso é manter uma relação transparente com nossos associados, explicando com clareza como cada benefício funciona e acompanhando cada situação até que todas as informações estejam devidamente compreendidas.

Atenciosamente,

Fusion Proteção Veicular