Oficina atrasou a entrega do meu carro e negou dias extras do reserva

Olá, Carlos Eduardo Gomes Teixeira Vieira.

A Fusion Proteção Veicular informa que sua manifestação já foi tratada diretamente por nossa equipe e que o caso foi devidamente solucionado.

É importante esclarecer que o prazo inicialmente informado para o reparo não era de três dias. A previsão repassada para execução dos serviços era de, pelo menos, sete dias, considerando as etapas necessárias para conclusão do reparo.

Além disso, durante o período em que o veículo permaneceu na oficina, o próprio associado solicitou serviços adicionais de funilaria diretamente ao estabelecimento, que não faziam parte do reparo originalmente tratado pela Fusion. Naturalmente, a inclusão desses serviços particulares também impactou o prazo total de permanência do veículo na oficina.

Em relação ao carro reserva, o benefício foi disponibilizado conforme a quantidade de diárias prevista no plano contratado. O período de utilização do carro reserva não está automaticamente vinculado ao tempo total em que o veículo permanece na oficina, principalmente quando existem serviços adicionais solicitados diretamente pelo próprio associado.

O mais importante é que todo o processo foi concluído: o veículo já foi reparado e entregue ao associado, a situação está totalmente resolvida e todos os esclarecimentos necessários foram prestados.

Ficamos satisfeitos em informar que o associado permanece conosco, mantendo sua proteção veicular junto à Fusion.

Nosso compromisso é conduzir cada situação com transparência, esclarecer os fatos e acompanhar nossos associados até a conclusão de todo o processo.

Atenciosamente,

Fusion Proteção Veicular