Recebi negativa de proteção e me sinto enganado

Olá, Edjanio Cardoso Silva.

A Fusion Proteção Veicular informa que sua manifestação já foi tratada diretamente por nossa equipe e que todas as dúvidas relacionadas à solicitação foram devidamente esclarecidas.

No caso em questão, não houve negativa de um evento de colisão, [Editado pelo Reclame Aqui] ou furto. A solicitação apresentada estava relacionada à utilização de carro reserva em razão de uma pane mecânica/elétrica no veículo.

O benefício de carro reserva possui condições específicas de utilização e é disponibilizado quando o veículo protegido estiver imobilizado em decorrência de colisão, furto, [Editado pelo Reclame Aqui], incêndio ou fenômenos naturais, desde que se trate de um evento coberto pela Fusion.

Dessa forma, a permanência do veículo em oficina por uma pane mecânica ou elétrica, quando não relacionada a um evento coberto, não gera direito à utilização do carro reserva.

Nossa equipe entrou em contato diretamente com o associado, explicou detalhadamente como funciona o benefício e esclareceu as diferenças entre os serviços de assistência disponíveis e as situações que dão direito ao carro reserva.

Após os esclarecimentos, o associado compreendeu a regra, ficou satisfeito com o atendimento e permanece conosco como associado da Fusion Proteção Veicular.

Na Fusion, nosso compromisso é manter uma relação transparente, explicar com clareza o funcionamento de cada benefício e acompanhar nossos associados sempre que houver qualquer dúvida sobre sua proteção.

Atenciosamente,

Fusion Proteção Veicular