Péssimo
Respondida
São Paulo - SP
27/06/2026 às 21:24
ID: 252526675
Olá, equipe Fusqueijão.
Gostaria de registrar minha insatisfação com um produto que adquiri. Eu e meu namorado abrimos o queijo Bucaneve exatamente no dia em que recebemos o pedido, conforme a orientação de consumo. Ou seja, o produto foi consumido dentro da data recomendada e não havia qualquer expectativa de que estivesse impróprio para consumo.
Infelizmente, ao provar o queijo, percebemos imediatamente que ele estava estragado, com sabor e características incompatíveis com um produto próprio para consumo. A experiência foi extremamente desagradável.
Sou nutricionista e, além da frustração como consumidora, é muito triste presenciar uma situação como essa. Alimentos deteriorados não representam apenas uma decepção, mas também podem causar intoxicações alimentares potencialmente sérias, principalmente em pessoas mais vulneráveis.
Depois do ocorrido, procurei informações e vi que há outras reclamações semelhantes no Reclame Aqui envolvendo queijos que chegaram estragados. Isso preocupa, pois sugere que esse pode não ser um caso isolado.
Sempre ouvi falar bem da marca, por isso a decepção foi ainda maior. Espero que investiguem o ocorrido, revisem os processos de controle de qualidade e transporte e ofereçam uma solução para esse problema, para que outros consumidores não passem pela mesma situação.
Aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 12:50
Olá, Luana!
Sentimos muito por não termos atendido às suas expectativas em relação ao produto. Ficamos realmente tristes com essa questão. Não é essa experiência que queremos entregar aos nossos clientes!
Após analisar o seu caso, verificamos que não foram identificados indícios de avaria no produto. Entendemos que o odor mais intenso e o sabor acentuado possam causar estranheza. No entanto, o odor forte, por si só, não caracteriza que o produto esteja impróprio para consumo. Ainda assim, compreendemos perfeitamente que cada pessoa possui um paladar diferente, e é natural que determinado produto não agrade a todos.
Conforme conversamos, já solucionamos essa situação da forma que combinamos, e esperamos que a solução tenha sido satisfatória para a senhora.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Carolina Fonseca, SAC
FUSQUEIJÃO