Não resolvido

Queijos recebidos estragados e mofados, com negativa de reembolso e alegação de normalidade.

Fusqueijão

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Comprei 5 queijos numa live do tiktok para o meu aniversário e 3 vieram [Editado pelo Reclame Aqui], mesmo eles garantindo mil vezes que chegariam bons. Acreditei que por serem uma empresa com a ideia genial de enviar comida pelo correio, já estariam acostumados a alguns pedidos chegarem mofados e estragados e já considerassem a necessidade de fazer esse reembolso, MAS NÃO! Recebo pelo tiktok a negativa dos queijos que gastei HORRORES dizendo que é normal. Gente por favor, que situação esdrúxula. Se aproveitam da possibilidade do consumidor não saber identificar um queijo podre e um queijo adequado. Não apenas eu não sou ingênua a ponto de não saber quando um queijo está estragado, eu tenho uma GRADUAÇÃO sobre isso. As duas peças do queijo figueira estavam INTRAGÁVEIS, fedidas, a casca demonstrava claramente que estragou (também pudera né? 5 dias no correio com um gelinho, onde ja chegou tudo quente). O outro nem foi apenas questão de temperatura, cheiro e sabor, ele estava VISIVELMENTE MUITO MUITO MUITO MOFADO e tiveram a cara de pau de me dizer que tem uma resina e tinha que tirar. Parecem desconhecer o fato de que quando um alimento está MOFADO, ele já está TOTALMENTE contaminado. Conceito BÁSICO que todo mundo que trabalha com manipulação de alimentos deveria saber. Estava absolutamente impróprio para consumo. Ridículo e PERIGOSO. Eu com toda certeza vou reclamar no PROCON essa palhaçada. Paguei CARO em [Editado pelo Reclame Aqui], pois foi isso que viraram: [Editado pelo Reclame Aqui]. Afinal eu jamais serviria para meus convidados e familiares uma comida CONTAMINADA e jamais colocaria a saúde deles em risco. Se acham no direito de simplesmente dizer é normal e seguir a vida, esperando que o consumidor aceite o prejuízo do risco do negocio DELES. NÃO COMPREM desta loja. Eu sempre tive muita vontade de provar os queijos e tive essa decepção absurda. Com certeza farei denuncia no procon e na vigilância sanitaria. Absurdo completo.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Fusqueijão respondeu

    01/07/2026 às 12:04

    Prezada Manu,

    Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre os produtos recebidos.

    Mesmo que o transporte da sua encomenda tenha levado cerca de cinco dias, esse prazo é totalmente suportado pelos queijos enviados e não é suficiente para causar qualquer tipo de avaria.

    Sobre a presença de mofo, é importante destacar que, em queijos artesanais, isso nem sempre significa que o produto está estragado. Pelo contrário, muitos dos queijos que comercializamos passam por um processo natural de maturação que pode apresentar mofos na casca. Inclusive, fazemos questão de explicar essa característica em nossos vídeos justamente para orientar nossos clientes, visto que a maioria dos produtos que vendemos, são mofados, mofos estes controlados e consumíveis.

    No caso do Queijo da Santa, a foto enviada demonstra que o mofo estava presente na casca de resina do produto. Essa casca não é destinada ao consumo e deve ser retirada antes de consumir o queijo. Após a remoção, conforme mostramos em nossos vídeos explicativos, esse mofo deixa de estar presente na parte consumível.

    Em relação ao Queijo Figueira, a presença de mofo na casca também é uma característica normal. O seu relato, no entanto, foi sobre o sabor. Como esse queijo possui urucum em sua composição, é esperado que apresente um sabor mais intenso e até um leve amargor, características próprias desse tipo de queijo.

    Entendemos que a senhora possui formação na área de alimentos e respeitamos seu conhecimento. Da mesma forma, nossa equipe é especializada em queijos artesanais e possui experiência para avaliar quando um produto realmente apresenta sinais de avaria. Neste caso, nossa conclusão é de que os produtos não estavam avariados, mas sim apresentavam características naturais de sua fabricação e maturação.

    Compreendemos sua preocupação e sabemos que ninguém gosta de ficar em dúvida sobre um alimento que comprou. Por isso, reforçamos que, após a análise das informações e das imagens enviadas, não identificamos qualquer indício de que os queijos estivessem impróprios para consumo.

    Continuamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e encontrar a melhor forma de atendê-la, caso seja necessário.

    Atenciosamente,

    Carolina Fonseca, SAC

    FUSQUEIJÃO

  2. Consumidor respondeu

    01/07/2026 às 12:16

    Acho incrível a capacidade de vocês analisarem a segurança alimentar do produto via foto (ainda que a foto mostre claramente que está estragado e que pessoalmente isso se torna tão evidente que é impossível ficar em dúvida). Não é difícil saber que existem queijos mofados de forma proposital, não é isso que está sendo discutido aqui e vocês não param de bater nessa tecla justamente porque é o argumento mais raso e fácil de fazer e vocês juram que se aplica a qualquer situação. Não há a menor dúvida de que o queijo estava estragado. Aliás falar estragado ainda é de um eufemismo gigantesco. Estava impróprio para consumo e perigoso. Fica clara a forma de trabalho da empresa. Lesionando o consumidor, inclusive porque a Lei Postal n 6.538/1978 proíbe o envio de substâncias deterioráveis como alimentos pelos Correios. O motivo está claro. É triste ver o que se tornou o empreendedorismo. Não se responsabilizar pelos riscos do seu próprio negócio. Já entendi que vocês ficarão com o dinheiro do lixo que me enviaram por correio e eu que vou pagar pelo risco do negócio de vocês. Sempre foi um desejo meu comprar desta marca e agora vi que tipo de empresa são. Vendem lixo por 80 reais e ainda estimulam o cliente a consumir um produto estragado. Realmente falta muita maturidade e responsabilidade com a saúde do consumidor.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Enviam produto perecível pelo correio e não se responsabilizam pelo risco do seu próprio negocio. Tratam o consumidor como leigo e dão desculpas esfarrapadas. O pior: estimulam o consumo de alimento estragado e absolutamente impróprio para consumo.