Nao entregou o produto, suspendeu a entrega, e se negou a fazer reembolso.

Boa tarde. O cliente entrou em contato com nossa equipe alegando atraso do pacote por parte dos Correios num primeiro momento. Infelizmente os envios PAC à nível nacional estavam com atrasos em praticamente todo território nacional, por conta de um problema interno da empresa logística, tal situação foi relatada para o cliente que insistia que o objeto havia sido extraviado e que não chegaria mais ao destino.
Insistimos que o pacote estava apenas atrasado e que chegaria ao destino, porém com atraso por conta da situação adversa. Ao insistir com sua insatisfação oferecemos as duas opções para devolução/cancelamento de pedido. A suspensão de entrega, em que o pacote ao chegar no centro de distribuição retorna pra gente ou aguardar a chegada dos pacotes para devolução convencional.
A suspensão de entrega foi SOLICITADA PELO CLIENTE e não realizada unilateralmente por nós. Ao solicitarmos a suspensão da entrega, temos que aguardar a chegada do pacote no centro de distribuição para que seja dada a baixa na devolução direta para nosso endereço. Um dos pacotes já chegou ao centro de distribuição de Ananindeua/PA e está retornando pra nossa empresa. O outro pacote do cliente está ainda em trânsito e aguardando a atualização para que seja confirmada a devolução do mesmo e eventual cancelamento do pedido.

Pedido ******* - ******* - Aguardando chegada em Ananindeua para confirmar devolução para o remetente
Pedido ******* - ******* - Retornando para empresa. Cancelado e estornadoparaocliente

Decidimos de antemão já cancelar/reembolsar o pedido ******* mesmo antes de entrar em rota para nossa loja, a fim de evitar qualquer contratempo com o cliente.