Produto não postado após compra online e falta de resposta nos canais de atendimento.

Olá, Ramon.

Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado.

Após uma análise interna, identificamos que o seu pedido foi um dos três pacotes afetados por um desvio ocorrido dentro de uma agência dos Correios. Infelizmente, os volumes não receberam a bipagem de postagem, o que resultou no cancelamento das etiquetas. Só tivemos conhecimento dessa situação quando alguns clientes, incluindo você, entraram em contato informando a falta de atualização no rastreamento.

Assim que identificamos o problema, tomamos todas as providências necessárias. O seu pedido já foi reenviado e postado novamente em outra agência dos Correios, seguindo normalmente para entrega.

Reforçamos que já revisamos nossos processos e estamos trabalhando para que situações como essa não voltem a acontecer, oferecendo cada vez mais segurança e transparência aos nossos clientes.

Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir essa situação. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida e acompanharemos sua entrega até a conclusão.