O que aconteceu
Prezada equipe do Futebol Interativo,
Adquiri o combo dos cursos de Social Media e Fotografia no dia 15/09/2026 pelo valor de R$ 5.000,00, pago via PIX. Assisti a apenas uma aula do curso de Fotografia e percebi que o conteúdo não atende ao que busco no momento. O curso de Social Media não foi sequer acessado.
Solicitei o cancelamento de ambos os cursos dia 25/09/2026 via WhatsApp e fui informada de que, passados 7 dias, não seria mais possível cancelar, e que pagamentos via PIX não têm opção de trancamento ou suspensão.
Estou ciente de que o prazo de arrependimento do Art. 49 do CDC terminou 3 dias antes da solicitação. Ainda assim, reconheço que a retenção integral de R$ 5.000,00 por um serviço que praticamente não foi utilizado é indevida e que tenho o direito de desistência ao curso à qualquer momento, desde que seja retido os valores referêntes ao que foi utilizado.
Solicitação: cancelamento formal da matrícula e devolução proporcional dos valores pagos, com retenção de taxa administrativa razoável (cerca de 10%) sobre o período efetivamente usufruído. Peço que o estorno do saldo seja feito em parcela única.
Aguardo retorno.
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4Interações da reclamação
FUTEBOL INTERATIVO respondeu
28/09/2026 às 18:35
Olá!
Lamentamos pela situação e agradecemos pelo seu relato.
Conforme as condições de contratação, o prazo para solicitação de cancelamento por arrependimento é de 7 dias corridos a partir da contratação, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A contratação foi realizada em 15/09/2026 e a solicitação de cancelamento ocorreu em 25/09/2026, portanto, após o prazo de 7 dias.
De toda forma, nossa equipe responsável pela Experiência do Cliente já está em contato com você e analisando o seu caso.
Nosso objetivo é tratar a situação de forma individualizada e buscar uma solução adequada.
Equipe Futebol Interativo