Cancelamento não efetivado e cobranças indevidas

Prezada Mainara, tudo bem?

Assim que identificamos o seu registro, realizamos uma análise detalhada do histórico de atendimentos para compreender o ocorrido.

Após a verificação, não localizamos registro de atendimento com solicitação formal de cancelamento do contrato. Os atendimentos identificados foram:

05/11/2025: solicitação de envio de boleto para pagamento;

09/12/2025: recebimento de mensagem que não avançou na triagem, pois nossa central realiza inicialmente a identificação da demanda para posterior direcionamento ao setor responsável. Como a solicitação não foi selecionada a opção de cancelamento, o atendimento acabou não tendo continuidade.

Dessa forma, não houve registro efetivo da manifestação de cancelamento, permanecendo o contrato ativo e, consequentemente, com a geração das mensalidades conforme vencimento.
O protocolo do qual foi informado, se trata do registro de atendimento que foi expirado por falta de interação.

Assim que tomamos conhecimento da sua reclamação por este canal, nossa consultora Brenda entrou em contato imediatamente, conduzindo o atendimento conforme sua solicitação. Durante o contato, foram prestados todos os esclarecimentos necessários sobre o processo de cancelamento, sanadas as dúvidas e alinhados os próximos passos.

Informamos que o contrato foi devidamente cancelado e a retirada do equipamento está agendada para o dia 15/01/2026, conforme sua disponibilidade.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento transparente e resolutivo.

Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente
Futel Telecom