Cobrança indevida de serviço de internet após solicitação de cancelamento dentro do período grátis
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/05/2026 às 19:16
ID: 248133535
Comprei um pacote de internet de R$ 139,90(da Futel com 14 dias grátis(em anexo) dia 29/4.
No 8 dia, ainda sem a instalação do 2 recebi um boleto de cobrança no valor de R$ 176,50(print em anexo) com vencimento para o 13 dia e imediatamente liguei para a central para cancelar o serviço pois estava dentro dos 14 dias grátis de experiência.
Após diversas mensagens e áudios finalmente me confirmaram que iriam cancelar o boleto(print em anexo).
Abro esta reclamação pois o boleto ainda está ativo no meu banco até agora e o serviço desta empresa é muito ruim. Péssima experiência durante o uso, atendimento ao cliente que deseja cancelar e depois do cancelamento.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 12:43
Prezado Leonardo,
Informamos que a análise do seu caso foi concluída junto ao nosso setor financeiro.
Confirmamos que o boleto em questão já foi devidamente cancelado em nosso sistema e junto à instituição bancária emissora. Caso o título ainda esteja visível em seu DDA (Débito Direto Autorizado), pedimos que desconsidere a cobrança.
A baixa automática no sistema bancário pode levar até 5 dias úteis, dependendo da atualização de cada banco. Caso prefira, o senhor também tem a opção de ocultar ou rejeitar o título manualmente através do aplicativo da sua instituição.
Se após esse prazo o boleto ainda constar em seu DDA, recomendamos o contato direto com o seu banco para solicitar a exclusão manual do registro.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Futel Telecom
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 08:53
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
19/05/2026 às 18:23
Prezada Leonardo;n
Agradecemos sua avaliação sobre a resolução do caso.
Qualquer dúvida ou eventualidade pode nos chamar que estaremos sempre a disposição!
Atenciosamente;
Equipe Futel Telecom