Cobrança indevida de taxa de fidelidade após 3 anos de contrato devido à mudança de endereço.

Olá, Heitor!

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido. Não é essa a impressão que queremos passar, pois prezamos por um bom atendimento.

A fidelidade nos planos da Futel não está vinculada ao tempo total como cliente, mas sim ao contrato vigente no momento, que pode ser renovado ou alterado conforme as condições aceitas durante a mudança de plano. Porém, analisamos cuidadosamente o seu caso e todo o atendimento referente ao cancelamento, e constatamos que houve uma falha na execução do processo. Por esse motivo, o valor cobrado a título de taxa de fidelidade foi considerado indevido.

Como solução, realizamos o estorno integral da taxa no valor de R$152,46, considerando que o cancelamento ocorreu devido à mudança de endereço para uma cidade fora da área de cobertura da Futel. O estorno foi efetuado em 28/01/26, conforme comprovante já encaminhado a você via WhatsApp.

Reforçamos nosso pedido de desculpas e reiteramos o nosso compromisso em manter um atendimento eficiente, transparente e respeitoso com todos os clientes.
Esperamos que, no futuro, possamos tê-lo novamente conosco.

Atenciosamente,
Equipe Futel Telecom